Der Spieler aus Neuseeland kann sein Casino-Konto trotz mehrfacher Aufforderung nicht schließen, da das Casino auf einer vorherigen Vereinbarung über ein Guthaben von 200 USD besteht. Nachdem er Hilfe bei seiner Spielsucht gesucht hatte, weigerte sich sein VIP-Manager, das Konto zu schließen, und erklärte, er müsse seine Nutzung kontrollieren, indem er sich nicht anmeldete, was der Spieler inakzeptabel findet.
Dieses Casino weigert sich, mein Konto zu schließen. Ich habe mehrmals danach gefragt und dann sagten sie mir, wenn sie mir 200 $ Guthaben geben würden, würde ich es offen halten. Also sagte ich ja. Ungefähr 6 Monate später entschied ich, dass ich nicht mehr spielen wollte und suchte Unterstützung bei meiner Spielsucht. Ich kontaktierte meinen „VIP-Manager" per E-Mail und teilte ihm mit, dass ich mein Konto schließen möchte, da ich in den letzten Jahren zu viel ausgegeben habe und mit dem Spielen aufhören möchte. Stattdessen verstand und unterstützte er meine Entscheidung und sagte mir, ich hätte einen Deal für den 200-$-Bonus gemacht und er würde mein Konto nicht schließen. Mein Konto bleibt offen, es gibt keine Möglichkeit, eine Pause einzulegen, keine Möglichkeit, das Konto zu schließen und keine Möglichkeit, die Ausgaben zu kontrollieren. Sein Rat war: „Sie können Ihre Nutzung kontrollieren, indem Sie sich nicht anmelden." Für jemanden, der versucht, mit dem Spielen aufzuhören, ist das absolut skandalös und es sollte nicht legal sein, von einem 200-$-Einsatz, der vor einem halben Jahr getätigt wurde, als Geisel genommen zu werden. Obwohl ich mich weigere, dieses Konto jemals wieder zu verwenden, möchte ich trotzdem, dass mein Konto geschlossen wird, weil sie mich nicht auf diese Weise als Geisel nehmen können sollten.
Hallo Novelli433,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit QuickWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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