Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er in einem Schwestercasino ausgeschlossen ist. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's requesting a refund of his deposits as he is excluded in a sister casino. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er in einem Schwestercasino ausgeschlossen ist. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
Seitdem habe ich mein Konto bei HeyCasino geschlossen
So, 20.09.20 18:17 Uhr
Später fing ich an, auf QuickSlot zu spielen, ohne zu wissen, dass es sich um ein anderes DMG Solution Casino handelte. Ich habe einen Gesamtbetrag von 1259 Euro verloren und dann fand ich heraus, dass QuickSlot das Schwestercasino war.
Gründe für die Acc-Schließung:
Hey, ich möchte mein Konto dauerhaft schließen, habe Glücksspielprobleme. Bitte schließen Sie es für mich.
Gestern habe ich mit HeyCasion gesprochen und sie haben Folgendes geschrieben:
(06:53:41)Tim G***
Nein, ich frage mich nur, wenn ich meinen Zugang hier bei Heycasino aufgrund von Spielproblemen dauerhaft schließe, kann ich immer noch in Ihren anderen Casinos spielen?
(06:54:08)Tim G***
Beispiel moicasino.com
(06:54:13)Tim G***
oder lyracasino.com
(06:54:39)Tim G***
Ich frage mich nur, ob ich dort ohne Probleme weiterspielen kann oder ob ich nicht kann
Ihre Antwort war diese:
(06:55:05)Rie
OK ich verstehe,
Sobald wir Ihr Konto aufgrund eines Spielproblems geschlossen haben, können Sie nicht mehr in unserem Schwestercasino spielen.
--
Ich bat um eine Rückerstattung, weil ich in ihrem Schwestercasino mit einer dauerhaften Kontosperre aufgrund von Spielproblemen gespielt hatte, aber sie lehnten ab und sagten, dass sie keine Verantwortung für Kunden mit Spielsucht übernehmen.
Hello there,
I've had my account closed on HeyCasino since
Sun, 09/20/20 6:17 pm
I later on started to play on QuickSlot without knowing it was another DMG Solution casino. I lost a total amount of 1259 eur and then i found out that QuickSlot was the sister casino.
Ther eason for acc closure:
hey, i want to close my account permanent, got gambling problems. please close it for me.
Yesterday i spoke with HeyCasion and they wrote this:
(06:53:41)Tim G***
no i just wondering, if i close my acc here on heycasino permanent due to gambling issues/problems, can i still play on your other casinos?
(06:54:08)Tim G***
example moicasino.com
(06:54:13)Tim G***
(06:54:39)Tim G***
just wondering if i can keep playing there without any problems or if i can't
Their answer was this:
(06:55:05)Rie
Ok, I understand,
Once we closed your account By gambling problem, you cant play our the sister casino.
--
I asked for a refund due to playing on their sister casino with a permanent account block due to gambling issues but they refused and say they do not take responsibilitys on customers with gambling addiciton.
Liebe Timgarz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit QuickSlot Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei QuickSlot Casino beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear timgartz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with QuickSlot Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from QuickSlot Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Ich habe mein Konto nicht in allen ihren Casinos geschlossen. Aber sie sagten mir, dass ich auf keiner ihrer Seiten spielen kann, wenn ich mein Konto auf einer ihrer Seiten wegen Glücksspielproblemen schließe.
I did not close my account on all their casinos. But they told me that if i close my account on one of their sites due to gambling issues i won't be able to play on any of their sites.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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