Anfangs habe ich mich über einen Partner bei diesem Casino angemeldet, der einen 150% Match-Bonus von bis zu £ 150 anbietet. Nach Abschluss der Registrierung (über eine Zielseite mit dem Angebot) habe ich meine Einzahlung von £ 100 getätigt und den Bonus nicht erhalten. Ich sprach mit dem Support und sie teilten mir mit, dass ich keinen Anspruch auf den Bonus habe, da ich nicht mit dem Partner verbunden war. Seltsam angesichts der Anmeldungsreise und auch seltsam, dass sie den Bonus nicht einlösen würden, obwohl ich jetzt ein Bio-Spieler von höherem Wert bin.
Jedenfalls ist das ihre Entscheidung.
Jetzt möchte ich mein Geld abheben, da ich nicht daran interessiert bin, mein Geld bei Casinos auszugeben, die ihre Angebote nicht einhalten. Jetzt wird mir gesagt, dass ich den KYC-Prozess durchlaufen muss, also sende ich beide erforderlichen Dokumente ein. Am nächsten Tag erhalte ich eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto jetzt verifiziert ist. Ich melde mich direkt in meinem Konto an, damit meine Auszahlung vergisst, dass mein Arbeits-VPN aktiviert ist. Jetzt kann ich keine Auszahlung vornehmen, da meine IP nicht mit meiner Adresse übereinstimmt. Ich habe mich erneut unterhalten, erklärt, warum dies so ist, und anschließend eine E-Mail an den Support gesendet, um zu erklären, warum ich mich zurückziehe, ohne zu spielen, und warum meine IP nicht mit meinem Standort übereinstimmt. 24 Stunden später habe ich nichts zurückerhalten, obwohl der CS-Mitarbeiter mir mitteilt, dass mein Rückzug dringend behandelt wird.
Ich verstehe, dass das UKGC bestimmte Dinge verlangt, wenn ich in dieser Branche arbeite, aber ich glaube, dass diese von QueenVegas verwendeten Taktiken einfach ins Stocken geraten. Mein Konto ist nicht eingefroren und sie lassen mich sehr gerne mit meiner Einzahlung auf der Website spielen und mehr einzahlen. Wenn es jedoch um eine Auszahlung geht, gibt es Probleme mit meinem Konto, die nicht verarbeitet werden können.
Es sind solche Casinos, die der Branche einen schlechten Ruf geben.
Initially I signed up to this casino via an affiliate offering a 150% match bonus up to £150. After completing registration (via a landing page showing the offer) I made my £100 deposit and did not receive the bonus. I spoke to support and they informed me I was not eligible for the bonus as I was not linked to the affiliate. Strange considering the sign up journey and also strange that they would not honour the bonus despite me now being an organic player of higher value.
Anyway that their decision.
So now I want to withdraw my funds as I am not keen on spending my money with casino’s that do not honour their offers. Now I am told I have to go through the KYC process, so I send in both documents required. Next day I receive an email saying my account is now verified. I log straight in to my account to make my withdrawal forgetting that my work VPN is on. Now I cannot make a withdrawal because my IP does not match my address. I went on to chat again, explained why this is and then followed it up with an email to support to further explain why I am withdrawing without playing and why my IP does not match my location. 24 hours later and I have not received anything back, despite the CS guy telling me my withdrawal will be handled as a matter of urgency.
I understand there are certain things required by the UKGC as I work in this industry, however I believe these tactics used by QueenVegas are simply stalling tactics. My account is not frozen and they will very happily let me play on the site with my deposit and deposit more, but when it comes to withdrawal there are issues with my account and this cannot be processed.
It is casino’s like this that give the industry a bad name.
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