QueenCasino88 - Die Einzahlung des Spielers wird nicht auf dem Casino-Konto angezeigt.

Hallo,

Ich zahle 125 € per Krypto ein und es wird von Coinspaid akzeptiert (ich kann Screenshot und Blockchain-URL senden). Aber ich kann kein Geld auf meinem Casino-Konto sehen. Mir ist jetzt aufgefallen, dass dieses und ihre Schwestercasinos alle möglichen Probleme haben. Ihre Support-E-Mail funktioniert nicht und es ist niemand im Live-Chat. Hoffentlich ist die Curacao-Lizenz gültig? Kannst du mir irgendwie weiterhelfen und solltest vielleicht auch andere Spieler warnen ...

Lieber Kaijoke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

War das Ihre erste Einzahlung in diesem Casino? Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiterleiten? Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Danke für deine Antwort, Kaijoke.

Hat das Casino Ihnen seit Ihren ersten Kontaktversuchen geantwortet? Wurde der Betrag Ihrem Casino-Konto seit Ihrer letzten Nachricht gutgeschrieben?

Nein. Ich habe keine Antwort und kein Geld. Ich habe mich bereits auch bei Curaçao eGaming („CEG") beschwert. Sie haben auch nicht geantwortet. Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Antwort/Info erhalten.

Vielen Dank, Kaijoke, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kaijoke,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte QueenCasino88 bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Einzahlung des Spielers geben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

In der Zwischenzeit, Kaijoke , wenn Sie bereits eine Beschwerde bei Curaçao eGaming eingereicht haben, beachten Sie bitte, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Bitte teilen Sie uns jedoch mit, wenn Sie eine Antwort von ihnen erhalten.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Kennen Sie die Kontakt-E-Mail-Adresse von bpm Services (Inhaber)? Ich denke, das ist der einzige Weg, eine Antwort zu bekommen. Es scheint, dass das Casino seine Türen schließt. Hoffentlich bekomme ich meine Einzahlung noch zurück und wir müssen andere Spieler warnen!

Lieber Kaijoke,

Wenn bis zum Ablauf des Timers kein Fortschritt erzielt wird, geben wir Ihnen Kontakt zur Behörde, die das Casino reguliert.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie antworten nicht. Das Casino sollte sofort auf die schwarze Liste gesetzt werden. Meine einzige Hoffnung, mein Geld zurückzubekommen, ist, dass jemand die E-Mail-Adresse/den Kontakt des Besitzers kennt. Vielleicht sind sie nicht unehrlich. Sie schließen einfach die Casinos und vergessen, die Türen zu schließen.

Lieber Kaijoke,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die eGaming-Behörde von Curaçao (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von kaijoke erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine weitere Chance zur Lösung geben.

Hallo,

Ich habe endlich meine Anzahlung von 125 € zurückbekommen. Das Wunder geschah also. Schreiben an " player-support@curacao-egaming.com „Hat geholfen, aber es hat etwa sechs Monate gedauert, bis das Problem behoben war!

Queencasino88 sagte:

„Die Website ist nicht betriebsbereit, Sie können Ihr Einzahlungsguthaben nicht zum Spielen verwenden, wir können Ihre Einzahlung an Ihre Wallet-Adresse zurückerstatten."

Aber aus irgendeinem Grund ist die Website immer noch geöffnet und es gibt keine Wartungsinformationen oder ähnliche Warnungen. Das ist also immer noch eine unglaubliche Aktivität.

Lieber Kaijoke,

Basierend auf den vorgelegten Beweisen scheint es, dass die Regulierungsbehörde zu Ihren Gunsten entschieden hat. Wir erkennen auch an, dass dieses Ergebnis ohne ihr Eingreifen nicht möglich gewesen wäre. Obwohl Sie eine Entschädigung erhalten haben, haben wir vom Casino keine Antwort zu dieser Angelegenheit erhalten. Daher haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu betrachten, was als Warnung für andere Spieler dienen könnte.

Danke für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru