Der Spieler aus Schweden ist unzufrieden, dass sein Konto trotz aktivem Selbstausschluss wiedereröffnet wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler die Selbstausschlussanfrage nicht gestellt hat und sein Konto nach Kontaktaufnahme mit dem Casino gesperrt wurde.
Ich möchte, dass der Casino-Guru mir hilft, mein verlorenes Geld zurückzubekommen, das sie mich auf ihrer Website spielen ließen, obwohl ich mich zuvor dreimal wegen Spielsucht gesperrt habe, da Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht nicht wiedereröffnen dürfen. Ich weiß, dass qbet .com und ibet.com ist das gleiche Management, sagten sie im Live-Chat, senden Sie Ihre Dokumente an ibet.com und löschen Sie dann direkt die Nachricht, weil ich gefragt habe, was ibet.com? ibet.com hat das Richtige getan, indem es mein Geld zurückgezahlt hat, als ich ihnen sagte, dass ich wegen Spielsucht gesperrt wurde. Sie haben mein Geld zurückgezahlt, es war vor 2 Jahren, aber qbet.com hat mir erlaubt, mein Konto 3 Mal wieder zu eröffnen, als ich es noch hatte schloss mich im Liebeschat wegen Spielsucht sie sagten selbst dein Konto ist geschlossen und kann auf eigenen Wunsch nicht wieder eröffnet werden aber trotzdem habe ich es geschafft 3 mal gespielt und 10000 Euro an einem Tag verloren plus unterbrochene Auszahlung ich will qbet.com erkennt und übernimmt die Verantwortung für seinen Fehler, dass es nicht in Ordnung ist, mich mein Konto dreimal eröffnen zu lassen, als ich Spielsucht sagte. Ich möchte, dass sie zumindest die Verantwortung übernehmen und meine Einzahlungen zurückerstatten. Ich bin bereit, 7000 Euro zu akzeptieren, aber es ist viel mehr ich Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort. Ich kann direkt mit ihnen fortfahren, möchte aber zuerst sehen, ob der Casino-Guru mir helfen kann. Andernfalls werde ich sie auf eine Million Beträge verklagen, wenn sie bereit sind, 7000 Euro zurückzuzahlen. Dann kann ich das nur wegen Ihnen loslassen sind Curaco Linces nicht Das heißt, Sie können nicht machen, was Sie wollen, es gibt Regeln, um einen Spielsüchtigen zu entlarven, immer wieder ein Konto zu eröffnen, ist überhaupt nicht verantwortlich. Sind Sie bereit, 7000 Euro zurückzuzahlen, oder soll ich Sie verklagen?
Sehr geehrter Locbond123456,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„13.4. Selbstausschluss und Abkühlung
13.4.1. Sie können sich selbst vollständig vom Spielen eines der Spiele auf unserer Website ausschließen. Dazu müssen Sie sich anmelden und zur Seite Selbstausschluss gehen. Für Einwohner außerhalb Großbritanniens oder Nordirlands legen Sie den Zeitraum fest, für den Sie sich selbst ausschließen möchten, und Ihr Konto wird danach automatisch reaktiviert.
13.4.2. Sie können kein Konto auf der Website eröffnen, wenn Sie sich für den Selbstausschluss entscheiden. Sie verlieren auch jegliche Teilnahme an Wettbewerben oder Verlosungen, an denen Sie vor einem solchen Selbstausschluss teilgenommen haben, sowie alle Sachpreise oder Einladungen, die Ihnen vor einem solchen Selbstausschluss gewährt oder angeboten wurden, die Sie jedoch nicht erhalten haben von Ihnen noch nicht eingelöst oder genutzt wurden (wenn beispielsweise Tickets für eine Veranstaltung angeboten wurden, die Veranstaltung jedoch während eines Selbstausschlusszeitraums stattfinden soll, wird die Einladung automatisch nach dem Selbstausschluss zurückgezogen). Schließlich erhalten Sie keine Marketingkampagnen oder persönlichen Nachrichten von uns, bis Ihre Selbstausschlussfrist abgelaufen ist. Damit soll verhindert werden, dass Ihnen das Glücksspiel in einer Zeit angepriesen wird, in der Sie sich etwas Zeit genommen haben, um Ihr Spielverhalten einzuschätzen."
Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
Auch wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Selbstausschlussantrag an kristina.s@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider war es letztes Jahr und ich kann diese Nachrichten jetzt nicht finden, aber ich weiß, dass das Casino alle Chat-Medien-E-Mails für ibet.com speichert, alle speichert und qbet.com, alle speichert, aber sie weigern sich jetzt, meine E-Mails überhaupt zu beantworten Ich kann mich nicht mehr in mein Casino einloggen, aber ich bin mir sicher, dass sie einen Fehler gemacht haben und mein Geld wegen Spielsucht bezahlen müssen und dass ich letztes Jahr Geld von ihnen verlangt habe und ich sagte, Sie können mich nicht mit Spielsucht spielen lassen du gehörst auch zu ibet.com und ich sagte, ich bin spielsüchtig, schließe mein Konto sofort, und sie sagten, ich kann mein Konto nicht wieder eröffnen, es ist dauerhaft geschlossen, aber nach ungefähr einem Monat bekam ich den Drang zu spielen und zu testen Wenn ich mein Konto wieder eröffnen könnte und sie getan hätten, was ich nicht wieder eröffnen sollte, weiß ich, wenn Sie das Casino fragen, bitten Sie sie, hier zu antworten, sie haben alles gespeichert. Ich bin zu 110% eingeladen, qbet.com bitte
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Översättningsresultat
Översättningsresultat
Ich weiß, dass sie einen Knopf haben, mit dem du dich ausschaltest, das ist nicht, wo ich verloren hatte und sagte, du musst mein Geld zurückzahlen, du gehörst zur selben Gruppe wie ibet.com, und ich bin dort wegen Spielsucht geschlossen, Spielsucht, und du lässt mich hier spielen ich bin spielsüchtig und dann haben sie mich direkt im live chat blockiert, dass mein konto dauerhaft geschlossen ist und ich nicht wieder öffnen kann und sie es an eine abteilung zur rückerstattung weiterleiten dann habe ich eine email bekommen dass sie nicht beabsichtigen zurückzuzahlen und mein Konto nicht wieder eröffnen werden, aber nach ungefähr einem Monat frage ich im Live-Chat, ob sie mein Konto wieder eröffnen könnten, und sie haben es getan, damit sie wissen, dass ich spielsüchtig bin, und sie eröffnen Mein Konto ließ mich wieder spielen und mehrere tausend Euro verlieren. Das würde nicht passieren, wenn sie mein Konto nicht wieder eröffnen würden. Ich weiß, dass alle Casinos, in denen ich mich wegen Spielsucht gesperrt habe, nicht wieder öffnen, also muss das Casino ihre Verantwortung übernehmen und korrigieren es und erstatte meine Verluste und Einzahlungen und ich habe nichts dafür und diese Nachrichten, aber ich weiß 110%, wenn Sie qbet.com fragen, dass sie alle Nachrichten gespeichert haben, weil ibet.com sehen könnte, dass ich wegen Missbrauchs von Glücksspielen gesperrt wurde, und tatsächlich mein Geld zurückzahle und qbet.com mir nicht antwortet länger und im Live-Chat sagen sie, dass es untersucht wird, dass es mir finanziell geschadet hat. Ich habe einen Kredit aufgenommen, um spielen zu können. Würde dieses Problem jemals auftreten, wenn sie mein Konto nicht wieder eröffnen. Ich bin von jedem Casino ausgeschlossen, das mir einfällt, aber Diejenigen, die ich wieder öffnen wollte, lehnen wegen meiner Spielsucht ab. Es ist eine Krankheit. Es tut mir leid, frei zu sein um mein Geld zurückzuerstatten, das ich tatsächlich eingezahlt und in der letzten Nacht verloren habe, war die Einzahlung fast 10.000 Euro, wenn sie ein ehrliches Casino sind und darüber nachdenken, dass ihre Spieler es sehr ernst nehmen und ihren Fehler nehmen und mein Geld zurückerstatten, das ich will mind. 7000 euro zurück ä r mehr aber es ist das lea st, dass sie es zurückzahlen sollten, dass sie viel falsch gemacht haben, laden Sie bitte qbet.com ein und bitten Sie sie, die diesjährige Chat-Nachricht zu senden, dann können Sie sehen, dass sie große Fehler gemacht haben
Ich weiß, es ist ein Knopf, mit dem Sie sich selbst ausschalten müssen, aber das ist in diesem Fall nicht der Fall ... Ich spreche mit ihnen im Live-Chat. Ich möchte mein Geld zurück. Ich habe eine Spielsucht und bin von ibet.com ausgeschlossen gehören gleich und sie haben sofort mein Konto im Live-Chat geschlossen und gesagt, ich bin dauerhaft geschlossen und kann mein Konto nicht wieder öffnen und ich werde es an eine Abteilung weiterleiten, ich wollte mich per E-Mail melden, habe eine E-Mail erhalten und sagte, sie beabsichtigen nicht, es zurückzuzahlen, und ich sagte, dauerhaft gesperrt und kann dort nicht mehr spielen, aber nach ein paar Monaten frage ich im Live-Chat, ob sie mein Konto wieder eröffnen können, und sie haben es getan, selbst wenn sie wissen, dass ich süchtig danach bin Glücksspiel Ich kann keine Nachricht finden, aber ich weiß, dass alle Nachrichten mit ihnen als ibet gespeichert sind. com hat gesehen, dass ich gesperrt wurde, und ich weiß, dass sie sehen können, dass ich mein Konto wegen Spielsucht gesperrt habe, und sie haben einen Fehler gemacht verletzt
mich finanziell und nahm einen Kredit auf, um hsr zu spielen, eine Spielsucht, und sie haben ihren Spieler nicht ernst genommen, haben überhaupt keine Verantwortung, das ist nicht in Ordnung wurde wegen Spielsucht gesperrt und sie müssen jetzt das Richtige tun und meine Verluste zurückzahlen. Die Einlagen letzte Nacht waren fast 10.000 Euro. Ich habe verloren und ich fordere mindestens, dass sie 7.000 Euro zurückzahlen. Dies wäre niemals passiert, wenn sie es nicht getan hätten Eröffnen Sie mein Konto erneut, sie müssen ihre Fehler korrigieren, die alle Casinos machen
Ich habe das von qbet.com, das ist keine Angst, wie sie so sagen können, wenn ich ein Spielproblem habe, wie sie mich mein Konto wiedereröffnen und Geld verlieren können. Wenn sie mein Konto nie wiedereröffnen, spiele ich nie, das ist keine Angst
Ich habe diese E-Mail von qbet.com erhalten
Hallo Loc,
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Kontos kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass wir Glücksspielprobleme proaktiv identifizieren und uns verpflichtet fühlen, unseren Kunden dabei zu helfen, verantwortungsbewusst zu spielen.
Da Sie Ihr Guthaben jedoch bereits durchgespielt haben, kann in diesem Fall keine Rückerstattung gewährt werden.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto geschlossen wurde und Sie kein neues Konto bei uns eröffnen dürfen, solange Sie bereits ein geschlossenes Konto haben.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, unsere Seite für verantwortungsbewusstes Spielen zu besuchen, um weitere Ratschläge zu verantwortungsbewusstem Spielen zu erhalten und Hilfe zu erhalten, falls Sie diese benötigen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft, bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben
Vielen Dank für Ihre Antwort, Locbond123456. Bitte beachten Sie, dass nirgendwo geschrieben steht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.
Ich fürchte, wenn Sie keinen Selbstausschlussantrag haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir in diesem Fall nicht viel mehr tun und wir können das Casino nicht bitten, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Ich verstehe Ihre Frustration, aber diese Beweise sind notwendig, damit wir mit einem Fall wie diesem fortfahren können.
Ich kann nur empfehlen, bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar anzugeben und den Zeitraum anzugeben. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Beweis für eine solche Aktion haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von spielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Glücksspielproblem)
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Ich sagte, ich sei letztes Jahr wegen Spielmissbrauchs von qbet.com gesperrt worden. Ich frage, Versprechen, Chat
wenn ich wiedereröffnen könnte, würden sie wiedereröffnet, obwohl ich von ihrer Seite qbet.com gesperrt wurde
Ich habe diese E-Mail von qbet.com erhalten
Hallo Loc,
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Kontos kontaktiert haben.
Als verantwortungsbewusstes Glücksspiel-Casino müssen wir die Sicherheit unserer Spieler gewährleisten, und aus diesem Grund akzeptieren Sie bitte diese E-Mail als Bestätigung, dass Ihre Anfrage von der zuständigen Abteilung geprüft und entschieden wurde, Ihnen Ihre Nettoeinzahlungen in Höhe von EUR zurückzuerstatten 584,1 Euro (40.534,04 € Einzahlung - 39.949,94 € Auszahlung = 584,1 € Nettoeinzahlung), die Sie nach Ihrer Kontoschließungsanfrage einzahlen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Guthaben auf Ihrem Spielkonto verfügbar ist und Sie mit der Beantragung einer Auszahlung fortfahren können.
Ihr Konto bleibt ohne die Möglichkeit einer erneuten Eröffnung geschlossen.
Sie zählen nur meine Astrozahlung, aber vergessen Sie, meine Bankeinlagen zu zählen, die zurückgezahlt werden sollten. Ich glaube, Sie verstehen mich falsch
Schließen Sie es, ich brauche keine Hilfe mehr
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
