Qbet Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Hallo,

Das Problem, das ich habe, bezieht sich darauf, dass Qbet meine Informationen nicht blockiert, wenn ich dazu aufgefordert werde.

Ich hatte zuvor das Gaming Curacao Compliance Team kontaktiert, um meine Informationen auf ihren Websites zu sperren, und ich erhielt eine E-Mail, in der sie erklärten, dass sie ihre Betreiber kontaktieren und sie über die Sperrung/den Selbstausschluss/die schwarze Liste meiner Informationen auf allen Websites informieren würden, die unter ihrer Lizenz betrieben werden.

Dies wurde bis vor kurzem in Bezug auf QBet abgeschlossen, was es mir ermöglichte, mich auf ihrer Website anzumelden und große Geldsummen in Höhe des oben genannten Betrags einzuzahlen.

Ich hatte mein Geld von allen Seiten zurückerhalten, die es mir erlaubten, Konten nach dem bestätigten Datum der besagten E-Mail zu eröffnen, zu der ich auch noch Beweise habe und angehängt habe.

Ich beantrage die Rückerstattung von Geldern aufgrund eines Mangels an verantwortungsbewusstem Spielen gegenüber dem Spieler, nachdem ich eine Spielsucht angegeben und die Bestätigung der Lizenz angegeben habe, dass alle Informationen wie angefordert selbst ausgeschlossen / gesperrt / auf die schwarze Liste gesetzt würden, aber leider nicht erfolgt sind.

Mit freundlichen Grüße,

Shandy37

Liebe Shandy37,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Qbet Casino zu hören.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos des gleichen Besitzers/der gleichen Lizenz automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Qbet Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo Nick,

Danke für Ihre Antwort.

Ich verstehe in Bezug auf einige Casinos, die sich aufgrund der Software, die sie haben, oder der Tatsache, dass sie diesen Dienst möglicherweise nicht betreiben, nicht selbst ausschließen/blockieren. Ich bin schon einmal auf dieses Problem gestoßen, als ich eine E-Mail zum Selbstausschluss gesendet und eine Antwort erhalten habe: „Wir bieten keinen Selbstausschluss an, es sei denn, auf unserer Website besteht bereits ein Konto. Wenn Sie unsere Aufzeichnungen anzeigen, haben Sie kein Konto bei uns, daher können wir Sie nicht selbst ausschließen." oder Worte dazu.

Dann hatte ich andere Casinos, die angaben, dass sie diese Informationen zum Blockieren verwenden könnten, wenn ich versuchte, mich mit den Informationen anzumelden, die ich per E-Mail bereitgestellt habe. Ich verstehe, dass sich Casinos unterscheiden, was bedauerlich ist, aber so ist das Leben.

In Bezug auf dieses bestimmte Problem, das ich mit QBet habe, haben Sie gesagt, dass „leider nicht geschrieben steht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos mit demselben Eigentümer / derselben Lizenz automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden."

Als Reaktion darauf, ihre Lizenz, Gaming Curacao, Regierung von Curacao und arbeitet unter der Master License of Gaming Services Provider, NV #365/JAZ als Informationsdienstanbieter, den ich kontaktiert habe und von dem ich eine Antwort erhalten habe (und ich habe diese Informationen beigefügt in der ersten E-Mail) gaben an, dass sie alle ihre Lizenznehmer bezüglich des Selbstausschlusses/der Sperrung/der schwarzen Liste meiner Informationen kontaktieren würden.

Nachdem ich diese E-Mail erhalten habe, gibt es Websites, die immer noch unter der oben genannten Lizenz betrieben werden, die es mir ermöglicht haben, mich anzumelden. Als ich den E-Mail-Anhang von Gaming Curacao gesendet habe, habe ich Rückerstattungen von diesen Seiten erhalten (wieder in der Original-E-Mail angehängt), und meine Informationen wurden erneut selbst ausgeschlossen/blockiert/auf die schwarze Liste gesetzt.

Der Lizenznehmer bestimmt, wer seine Seite betreiben darf und hat daher mehr Gewicht. Anstatt also jedes einzelne Casino einzeln zu kontaktieren, ging ich direkt zur Quelle und erhielt die Antwort, dass meine Informationen für die erforderliche Anfrage an den Lizenznehmer weitergegeben würden .

Es wurde kein Kontakt mit QBet hergestellt, weil Kontakt mit dem Lizenzbetreiber aufgenommen wurde, der angegeben hatte, dass meine Informationen zum Selbstausschluss/zur Sperrung/zum Blacklisting weitergegeben würden, und dennoch erlaubte QBet die Eröffnung des Kontos. Es kann ein elektronischer Fehler/Systemfehler oder ein menschlicher Fehler aufgetreten sein, aber es gab definitiv irgendwo einen Fehler, der es mir ermöglichte, mich auf ihrer Website anzumelden, nachdem ich von ihrem Lizenzinhaber schriftlich erhalten hatte, dass ich mich nicht anmelden darf.

Ich hoffe, diese Informationen helfen, und wenn ich diese Informationen erneut senden muss, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Shandy37

Hallo Nick,

Bitte beachten Sie, dass ich den vollen Betrag zurück erhalten habe. Ich kann bestätigen, dass dieser Fall nun abgeschlossen werden kann. QBet war in dieser Angelegenheit äußerst hilfreich.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank an Shandy37, dass Sie uns wissen ließen, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick