Vielen Dank für deine Antwort, Lujka. Wie ich bereits erwähnt habe: Nur weil Sie in einem Schwestercasino über einen aktiven Selbstausschluss verfügen, heißt das nicht automatisch, dass Ihnen die Kontoeröffnung in anderen Schwestercasinos untersagt wird. Beide Casinos verfügen über eine Curacao-Lizenz, die keine Selbstausschlüsse für Gruppen vorschreibt, wie dies beispielsweise bei MGA-lizenzierten Casinos der Fall ist.
Ich entschuldige mich, aber wenn Sie den Selbstausschluss nicht direkt bei Qbet Casino beantragt haben, können wir Ihnen nicht helfen.
Mein einziger Rat an dieser Stelle ist, einen Selbstausschluss von diesem speziellen Casino zu beantragen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Lujka. As I already mentioned, just because you have active self-exclusion in a sister casino, it doesn't automatically mean that you will be banned from opening accounts in other sister casinos. Both casinos have a Curacao license which doesn't enforce group self-exclusions like, for example, MGA-licensed casinos do.
I do apologize but if you haven't requested the self-exclusion from Qbet Casino directly we won't be able to help you.
My only advice at this point is to request self-exclusion from this specific casino. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Automatische Übersetzung
