HomeBeschwerdenQbet Casino - Der Spieler beantragt eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Qbet Casino - Der Spieler beantragt eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

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Betrag: 50.000 kr

Qbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-10 | Fall geschlossen : 2023-09-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Schweden hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Der Spieler war der Meinung, dass er auch aus diesem Casino hätte verbannt werden sollen. Wir erklärten dem Spieler, dass der Selbstausschluss von einem Casino nicht automatisch für Schwestercasinos gilt, insbesondere wenn beide Casinos unter einer Curacao-Lizenz standen, die keinen Gruppenausschluss vorsah. Wir raten dem Spieler, den Selbstausschluss direkt bei dem betreffenden Casino zu beantragen. Der Spieler behauptete, dies getan zu haben, reagierte jedoch nicht auf weitere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation zurückwiesen.

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vor 1 Jahr
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Ich hatte kein Problem damit, bei qbet zu spielen, trotz meiner spielsuchtbedingten Kontosperrung bei ihrem Schwestercasino Manga. Ich habe meinen Antrag auf Rückerstattung meines verlorenen Geldes eingereicht, aber die zuständige Abteilung antwortet nicht. Der Support antwortet jedoch auf meine E-Mails und Chats. Wie kann ich den Prozess beschleunigen?

Beste grüße,

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vor 1 Jahr
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Liebe Lujka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" des Casinos nachgesehen und leider nirgends geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Qbet Casino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Lujka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Antwort, Lujka. Wie ich bereits erwähnt habe: Nur weil Sie in einem Schwestercasino über einen aktiven Selbstausschluss verfügen, heißt das nicht automatisch, dass Ihnen die Kontoeröffnung in anderen Schwestercasinos untersagt wird. Beide Casinos verfügen über eine Curacao-Lizenz, die keine Selbstausschlüsse für Gruppen vorschreibt, wie dies beispielsweise bei MGA-lizenzierten Casinos der Fall ist.

Ich entschuldige mich, aber wenn Sie den Selbstausschluss nicht direkt bei Qbet Casino beantragt haben, können wir Ihnen nicht helfen.

Mein einziger Rat an dieser Stelle ist, einen Selbstausschluss von diesem speziellen Casino zu beantragen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

 

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

 

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

 

 

„Grüße xxx xxx,

 

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

 

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

 

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Lujka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo!

Ich habe das gemacht.

Lujka1

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vor 1 Jahr
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Wurde Ihr Konto geschlossen?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Lujka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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