Der Spieler aus Norwegen äußert sich frustriert über die Abwicklung von Auszahlungsfällen durch das Zahlungsteam des Casinos, da nach zahlreichen E-Mails Fehler und wiederholte Standardantworten auftreten. Er weist auf eine Auszahlung von 10.000 NOK hin, die 8.413,62 EUR ergibt, aber die anhaltenden Probleme bleiben ungelöst.
Beste Quoten, bestes Cashback. Eines der besten Casinos.
Leider kümmert sich das Zahlungsteam nicht gut genug um Auszahlungsfälle und gibt den Kunden die Schuld, wenn auf ihrer Seite oder bei ihrem Zahlungsanbieter Fehler passieren.
10 E-Mails hin und her, in denen ich dasselbe Problem erklärte und die Standard-E-Mail-Antwort erhielt, waren für mich genug.
8220 EUR auf einem EUR-Bankkonto eingegangen.
Von QBET, das den abgehobenen Betrag überprüft:
Dies ist der Betrag, den Sie per E-Mail gesendet würden:
Ihre Auszahlung wurde von Qbet erfolgreich bearbeitet. Nachfolgend finden Sie Einzelheiten zu Ihrer Transaktion:
Gesamtbetrag: 100000,00 NOK
Gesamtgebühren: 0,00 NOK
Sie erhalten: 8413,62 EUR
Lieber BigBetts,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Der fehlende Betrag kann auf Währungsumtausch- und Transaktionsgebühren zurückzuführen sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
Wie angegeben. Das Unternehmen behauptet, den vollen Betrag überwiesen zu haben, was jedoch nicht der Fall ist.
Ihr Zahlungsanbieter erhebt eine Gebühr, von der er nichts weiß oder vorgibt, sie nicht zu kennen.
Kein Bonus (der nicht relevant ist).
Ich habe alle E-Mails an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Sehr geehrtes BigBetts-Team, stimmt es, dass Sie sich diesbezüglich an Ihren Zahlungsanbieter gewandt haben?
Verstehe ich richtig, dass das Casino den Gewinn in NOK überwiesen hat und Sie ihn in EUR erhalten haben?
Hallo,
Gemäß den Unterlagen habe ich in NOK abgehoben, eine bestätigte EUR-Abhebung erhalten, was in Ordnung war – und dann 8.220 EUR bekommen, fast 200 EUR weniger.
Dies geschah auch bei einer früheren, kleineren Abhebung, über die ich sie vor dem Vorgang informiert hatte.
Meiner Meinung nach haben sie zu wenig Kontrolle über die von ihnen genutzten Zahlungsanbieter, die hohe Gebühren verlangen, die der Kunde bezahlen muss.
Gesamtbetrag: 100000,00 NOK
Gesamtgebühren: 0,00 NOK
Sie erhalten: 8413,62 EUR
Erhalten: 8220 EUR.
Liebes BigBetts, könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter bezüglich des Betrags mitteilen?
Hallo, alles wurde bereits verschickt
Sehr geehrtes BigBetts, ich habe lediglich mit dem Casino kommuniziert, nicht mit dem Zahlungsanbieter.
Hallo, ich habe dir jetzt alles nochmal weitergeleitet. Mit dem Zahlungsanbieter, den QBET nutzt, habe ich offensichtlich keinen Kontakt, das musst du dort erfragen.
Vielen Dank, BigBetts, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber BigBetts,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Qbet Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
Lieber BigBetts,
vielen Dank für Ihre Geduld. Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Bisher habe ich nur eine E-Mail vom Qbet Casino-Support erhalten, in der der Spieler aufgefordert wird, eine Nachricht an das Support-Team zu senden. Ich empfehle Ihnen, dieser Aufforderung nachzukommen und Ihre Beschwerde freundlicherweise auf unserer Website zu erwähnen. Ich werde weiterhin Kontakt zu den Casino-Vertretern aufnehmen und Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank – ich werde es noch einmal versuchen.
Lieber BigBetts,
hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe eine Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten, dass das Problem gelöst wurde. Könnten Sie diese Aussage bitte bestätigen?
Hallo,
Ich kann bestätigen, dass das Problem NICHT gelöst ist und sie nicht berücksichtigen, dass sie bzw. ihr Zahlungsanbieter den falschen Betrag gesendet haben.
Mir fehlen noch 200 Euro.
Lieber BigBetts,
Ich habe von einem Vertreter des Casinos eine Mitteilung erhalten, dass Ihre Rückerstattung Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wurde. Könnten Sie dies bitte so bald wie möglich bestätigen?
Hallo,
Ich kann bestätigen, dass dies nun nach rund 40 E-Mails geklärt ist, meine Angaben und Aussagen jedes Mal korrekt waren und die Zusammenarbeit mit dem verwendeten Zahlungsanbieter eingestellt wurde, der von meiner Auszahlung 200 EUR abgezogen hat.
Lieber BigBetts,
vielen Dank für Ihre Bestätigung.
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