Qbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung abgelehnt.

Hallo,

Es sind über 48 Stunden vergangen und die Auszahlung wurde immer noch nicht akzeptiert. Während dieser Zeit haben sie auch mein Konto ohne jegliche Kommunikation geschlossen.

Ich habe mit ihnen gechattet und um ein Update gebeten, aber sie haben sich geweigert, einen Kommentar dazu abzugeben, warum das Konto geschlossen wurde, sondern drängen weiterhin auf den Zeitplan bezüglich der Vorgänge bei meiner Auszahlung.

Ich habe um Chatprotokolle gebeten, um zu beweisen, dass ich in Kontakt war, aber sie konnten mir diese nicht per E-Mail schicken und baten mich, eine E-Mail zu senden hierzu aber noch keine Antwort.

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Während ich dies schreibe, haben sie meine Auszahlung abgelehnt und auf mein Konto zurückgebucht, das immer noch ohne Informationen geschlossen ist, obwohl ich danach gefragt habe. Ich habe nur gesagt, dass sie es an das „zuständige Team" senden werden, und immer noch nichts.

Hallo Mizu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Qbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ja, mein Konto ist verifiziert und ich habe zuvor ohne Probleme Abhebungen vorgenommen, aber wie gesagt, sie haben es jetzt abgelehnt und mein Konto geschlossen.

Kein Bonus genutzt.

Ihre letzte Antwort:

"Hallo

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Nach der Überprüfung haben wir festgestellt, dass Ihr Anliegen zur Überprüfung an unser Team weitergeleitet wurde und wir noch auf ein Update warten. Seien Sie versichert, dass unser zuständiges Team Ihnen nach Abschluss der Überprüfung ein E-Mail-Update diesbezüglich sendet.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden – wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,"

Das sagen sie im Grunde schon seit einer Woche, ohne mir zu sagen, warum sie mein Konto geschlossen und die Auszahlung abgelehnt haben.

Sie haben mir jetzt jedoch darauf geantwortet, also wird das Problem hoffentlich gelöst.

"Hallo,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto geschlossen und die Auszahlung bearbeitet wurde. Gemäß dem Standardverfahren wird das Geld auf die Karte zurückgebucht, die für Ihre Einzahlung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die Auszahlung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind hier, um zu helfen!

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

"

Hallo Mizu,

Wir empfehlen, bei Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten.

Wenn es weniger war, kann ich nur raten, geduldig zu sein.

Informieren Sie uns, falls das Geld eintrifft oder falls es neue Komplikationen gibt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Liebe Mizu,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da der empfohlene Zeitrahmen nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Mizu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.