Puzzle Casino Bewertung

Der Spieler aus Argentinien hatte seinen KYC-Prozess abgeschlossen, aber seine Auszahlung von 400 USD, die am 27. März eingereicht wurde, stand noch aus. Obwohl er den Chat-Support kontaktiert und E-Mails gesendet hatte, erhielt er nur Antworten, in denen er gebeten wurde zu warten. Dies war seine erste Auszahlungsanforderung im Casino und er hatte keinen Bonus oder keine Aktion genutzt. Wir hatten das Casino eingeladen, an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken, aber nach wiederholten Versuchen, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir keine Antwort. Wir markierten die Beschwerde als „ungelöst“ und empfahlen dem Spieler, eine Beschwerde bei der Curaçao eGaming Authority einzureichen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte gemeldet, dass ihre beiden beantragten Auszahlungen in Höhe von insgesamt 310 Euro vom Puzzle Casino trotz eines verifizierten Kontos und ohne Einsatz von Boni nicht bearbeitet worden seien. Sie erwähnte auch, dass sie keine Antwort vom Kundenservice des Casinos erhalten habe. Wir hatten ihr geraten, bis zum Ende der Woche zu warten, da Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern könnten. Die Beschwerde wurde jedoch später abgelehnt, als die Spielerin beantragte, ihr Konto bei casino.guru zu schließen.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem langwierigen Verifizierungsprozess im Casino zu kämpfen. Trotz erfolgreicher Identitätsprüfung hatte das Casino ihre Stromrechnung als Adressnachweis abgelehnt und eine Registrierungsbescheinigung verlangt. Sie beschwerte sich auch über unhöflichen Kundenservice. Die Gewinne der Spielerin stammten aus einem VIP-Bonus und sie hatte über zwei Wochen lang versucht, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino hatte ihre Auszahlungsanfragen mehrfach unter Berufung auf verschiedene Gründe, darunter einen angeblich aktiven Bonus, storniert. Trotz unserer Vermittlungsversuche hatte das Casino nicht auf unsere Anfragen reagiert. Wir haben die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Der Spieler hatte das Problem auch an die Lizenzbehörde (Curacao eGaming) weitergeleitet.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 3.000 € abzuheben, da die Ein- und Auszahlungsmethoden gemäß den Richtlinien des Casinos übereinstimmen mussten. Seine Einzahlungskreditkarte diente nur zu Zahlungszwecken und konnte nicht für den Empfang von Einzahlungen verwendet werden. Trotz seiner Versuche, eine Lösung zu finden, einschließlich der Verwendung einer anderen Kreditkarte oder Kryptowährung, hatte sich das Casino geweigert, mit der Auszahlung fortzufahren. Wir haben versucht, das Casino im Namen des Spielers zu kontaktieren, haben aber keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir empfehlen dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao eGaming Authority zu wenden.