Der Spieler aus Indien beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Zuerst schlossen wir die Beschwerde als „ungelöst“, weil das Casino nicht reagierte. Später wurde die Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Obwohl wir davon ausgegangen waren, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Wir haben alle Dokumente vor 5 Tagen an das zuständige Team gesendet, aber unser Konto ist immer noch nicht verifiziert
Liebe Komalben,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zum Zeitpunkt der Registrierung haben wir versehentlich ein falsches Geburtsdatum eingegeben. Gleichzeitig chatte ich mit dem Support-Mitarbeiter und erzähle ihm diesen Fehler und sage ihm, dass er unser aktuelles Geburtsdatum aktualisieren soll, damit er mir sagt, dass es keine Probleme mit diesem Geburtsdatumsfehler gibt Wenn das Casino in Zukunft nach einem Dokument fragt, dass zu diesem Zeitpunkt Probleme auftreten, sagt er keine Probleme aus diesem Grund, als wir jetzt mit dem Spielen begonnen haben, haben wir alle Dokumente gesendet und vor 6 Tagen und derselben E-Mail habe ich Ihr Geburtsdatum nicht mit dem Dokument übereinstimmend erhalten kläre die gleiche Mail, die ich mit allen Chat-Beweisen klärte, aber nach gestern, nachdem ich mich bei Casino Guru beschwert hatte, bekam ich eine Mail von document@purewin.com Wir haben keine Dokumente von dir erhalten, also wurde dein Konto geschlossen, nachdem ich mich nicht in mein Konto einloggen konnte, bitte was nun? wir müssen ?
Vielen Dank, Komalben, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Wir haben Beweise an Ihre Mail-ID gesendet
Vielen Dank, Komalben, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok, keine Probleme, aber bitte lösen Sie mein Problem so schnell wie möglich
Hallo Komalben,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mail angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte PureWin Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten PureWin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Komalben,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Hallo! Ich freue mich, bestätigen zu können, dass das Konto des Kunden kurz nach Erstellung dieses Threads verifiziert wurde und der Kunde im Juli auch 5 akzeptierte Auszahlungen hatte.
Sollten für den Kunden noch Zweifel bestehen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste Grüße, PureWin Casino
Vielen Dank an das PureWin Casino-Team für das Update.
Liebe Komalben,
Können Sie das bestätigen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
