Der Spieler aus den USA spielte mit einem kostenlosen Chip. Nachdem die Auszahlung beantragt wurde, beschlagnahmte das Casino alle Behauptungen, dass der Spieler mehrere kostenlose Chip-Bonusse hintereinander aktiviert hatte. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino relevante Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hat.
Mir wurde ein kostenloser Chip-Bonus angeboten, keine Einzahlung erforderlich, der an meine E-Mail gesendet wurde. Ich akzeptierte den Bonus, als ich mich anmeldete. Ich habe mich angemeldet dass ihr Angebot, das wir ziehen, genehmigt wurde, musste eine Woche warten, sie sagten, es sollte am 25. erledigt werden, alles sollte heute eingecheckt werden Ich habe keine anderen kostenlosen Chip-Bonusse, nur die ursprünglichen $50, die sie mir gegeben haben, und jetzt haben sie meine Bitte um meine hundert Dollar abgelehnt
Liebe Crackermon78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich das richtig, dass dies der einzige Gratis-Chip-Bonus war, den Sie jemals aktiviert haben?
Könnten Sie bitte Ihren Bonusverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Crackermon78,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Sie können sehen, dass der einzige verwendete Gutschein der 50-Dollar-Chip war.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Crackermon78. Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten? Sie können es an kristina.s@casino.guru senden oder alternativ hier posten.
Wie bekomme ich diese Gespräche von ihnen
Nun, Sie können mir Screenshots davon schicken, oder wenn Sie E-Mails haben, können Sie sie an mich weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.
Es tut mir leid, dass ich keine E-Mails von ihnen oder Screenshots habe.
Vielen Dank Crackermon78 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Crackermon78,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Punt Casino ZA zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Grüße alle,
Ich habe die Situation Crackermon78 überprüft und Sie haben tatsächlich mehrere kostenlose Chips hintereinander ohne Einzahlung zwischendurch eingelöst, entgegen den Geschäftsbedingungen des Casinos. Aus diesem Grund ist Ihr $100-Gewinn leider nicht zur Auszahlung gültig.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Bestätigung mit dem Team von casino.guru geteilt.
Besten Wünsche,
Nick und Punt
Vielen Dank an Nick und Punt Casino für die bereitgestellten Beweise.
Liebe Crackermon78,
Die Beweise des Casinos deuten darauf hin, dass Sie mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander erhalten haben. In den AGB des Casinos heißt es: „Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung berechtigt sind zweiter Bonus ohne Einzahlung."
Auch wenn wir es vorziehen würden, wenn Casinos diese Regel vom System durchsetzen und einfach nicht mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander gewähren, erlauben das leider nicht alle Plattformen. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen, die Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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