Der Spieler aus Südafrika konnte die Casinoseite aufgrund eines technischen Fehlers nicht erreichen. Er hat eine ausstehende Auszahlung von 20.000 sowie einen Kontostand von 4.000. Trotz Kontaktaufnahme und E-Mail an den Support bleibt das Problem ungelöst. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Website ihre Wartungsarbeiten abgeschlossen hatte.
Beim Aufbau der Casino-Website ist gerade gestorben, als ich diese Nachricht erhielt
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Die Website ist nicht erreichbar, alle Websites außer .co.za sind nicht erreichbar. Haben Sie heute Morgen noch mit einem Kundenbetreuer gesprochen, bevor das passiert ist?
Haben Sie den Cache/Cookies usw. gelöscht, selbst die Support-Seite funktioniert nicht?
Ich habe ca. 4K auf meinem Konto und 20K als Auszahlung, die am 13. ausgezahlt werden muss.
Was könnte das sein?
Habe auch eine E-Mail an Support@Puntcasino.co geschickt, 4 Stunden später immer noch nicht verfügbar
Sie hatten technische Probleme...
Hallo Joanfouriep,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Punt Casino ZA zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann sind Sie im Casino registriert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass solche Probleme aufgrund von Serverfehlern oder Wartungsarbeiten jederzeit auftreten können. Ich würde daher empfehlen, ein paar Tage zu warten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Casino hatte außerplanmäßige Wartungsarbeiten, ist seitdem wieder verfügbar und Auszahlungen wurden bereits ausgezahlt.
Liebe Joanfouriep,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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