Der Spieler aus Großbritannien gewann einen beträchtlichen Geldbetrag, aber das Casino beschloss, die Gewinne zu beschlagnahmen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe über 8000 £ gewonnen und es kam zurück und sagte, es sei ein kompletter Punktfehler, was es nicht war. Spielen Sie nicht, Sie erhalten Ihre Gewinne nicht. Ich habe mein Konto wegen dieses Betrugs geschlossen !!!
Liebe Net,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Net,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Sie haben alle relevanten Informationen in den E-Mails, die ich gesendet habe
Danke für deine Antwort Net. Ich habe gerade meine E-Mails durchgesehen und nichts von Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse erhalten. Bitte leiten Sie alles noch einmal an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Danke für deine E-Mails, Net. Ich bin sicher, Sie wissen genau, wie Comp-Punkte gesammelt werden. Sie müssen es verdienen, indem Sie mit Ihrem echten Geld spielen, wie es im Abschnitt „Loyalty Promo" der Casinos beschrieben ist:
Wenn Ihnen Comp-Punkte aufgrund eines technischen Problems versehentlich gutgeschrieben wurden, müssen Sie verstehen, dass Sie sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft haben und Ihre Gewinne nicht fair und/oder in Übereinstimmung mit den AGB angesammelt wurden.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber leider treten in einer Online-Casino-Welt regelmäßig technische Störungen auf, die normalerweise nicht in der Hand des Casinos liegen. Wir glauben, dass das Casino korrekt vorgegangen ist, indem es Ihr Guthaben zurückgesetzt hat. Sie haben sogar eine Entschädigung für das Missverständnis bekommen.
Ich befürchte, dass wir in diesem Fall nicht viel mehr für Sie tun können. Ich kann nur empfehlen, dass Sie sich das nächste Mal, wenn Sie einen Fehler bemerken, sofort mit dem Casino in Verbindung setzen, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Net,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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