Der Spieler aus Großbritannien ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino aufgehört hat zu antworten und an der Lösung der Beschwerde mitzuarbeiten. Es gab auch zwei Wochen, nachdem das Casino gebeten wurde, uns ein Update zu geben, keinen Fortschritt.
Ich habe mehr als 18 Tage und nichts für meinen Rückzug übrig, und als ich versuche, sie danach zu fragen, sagten sie mir, dass sie ein Problem in der Finanzabteilung haben und ich noch eine Woche warten muss. Jede Woche sagten sie mir dasselbe, dass Sie warten müssen eine weitere Woche
Lieber r0bytzu01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden, weil Sie keine Auszahlungen vornehmen können, und nein, ich habe keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen, weil ich zum ersten Mal auf dieser Website gespielt habe
Vielen Dank für Ihre Antwort, r0bytzu01. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich sammle alle Gewinne ohne Boni und die Auszahlung wird nicht bearbeitet, weil sie sagen, dass sie Probleme mit der Finanzabteilung haben, aber die Probleme bald lösen werden. Wenn ich mich ständig mit ihnen in Verbindung setze, sagten sie mir nächste Woche, aber das passiert ab 3 vor Wochen
Vielen Dank r0bytzu01 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, r0bytzu01,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Pulp Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Pulp Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung jetzt aussteht. Unsere Zahlungspartner haben uns darüber informiert, dass es aufgrund kürzlich durchgeführter Prüfungen der Banken der Kartennetzwerke zu Verzögerungen bei der Verarbeitung der Zahlungen kommt. Wir bedauern die Verzögerungen sehr. Als Ausgleich können wir Ihrem Bonusguthaben einen zusätzlichen Bonus hinzufügen. Wir werden versuchen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Hallo, diese Antwort, die ich noch in den letzten 4 Wochen erhalten habe, ist wie eine Geschichte. Jedes Mal, wenn ich mich mit ihnen in Verbindung setze, geben sie mir diese Antwort. Jede Woche, wenn ich nach meinem Rücktritt frage, sagen sie nächste Woche, aber ich was jetzt ab 5 Wochen
Lieber r0bytzu01,
Ich glaube aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Lassen Sie uns geduldig und positiv bleiben und dem Casino etwas mehr Zeit geben, um Ihre Auszahlungsanfrage zu bearbeiten.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Wenn es längere Zeit keine Fortschritte gibt, werde ich das Casino erneut um ein Update bitten.
Ich bekomme immer noch nichts von ihnen und weiß, dass sie mir nicht antworten, wenn ich versuche, mit ihnen in Kontakt zu treten
Liebes Pulp Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte ein Update zum Rückzug des Spielers geben? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung?
Wir möchten Pulp Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber r0bytzu01,
Da wir seit langem keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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