Der Spieler aus Großbritannien hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber die Website des Casinos funktioniert nicht richtig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sobald mein Konto vollständig verifiziert war, konnte ich nicht auf die Seite "Meine Brieftasche" und auch nicht auf meine Profilseite gelangen, und ich kann keine Spiele spielen und ich habe dieses Problem seit 5 jeden Tag angesprochen und alles, was sie sagen, ist, dass sie warten um von ihrem Softwareanbieter zu hören, und jetzt gibt es keinen Live-Chat, also kann ich sie nicht kontaktieren, können Sie mir bitte helfen?
Hallo Ricky,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie zufällig Screenshots oder Videoaufnahmen, die dieses Problem zeigen, damit ich besser verstehen kann, was los ist?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Schönen Tag,
Können Sie Ihre Spieler-ID angeben, damit wir alle Informationen überprüfen können?
Wir haben Support rund um die Uhr und ich bin sicher, dass Sie auf alle Fragen geantwortet haben.
Zu Ihrer Information, um abzuheben, müssen Sie das Wetten beenden und über genehmigte Dokumente verfügen.
Wir hatten dieses Problem mit Anbietern und bedauern es wirklich.
Vielen Dank an das Team von Pulp Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auf diese Beschwerde zu antworten.
Liebe Ricky,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich habe keinen Zugriff auf meine Benutzer-ID, weil ich nicht auf die Wallet- oder Profilseite zugreifen kann. Dies ist das Problem. Ich kann auch keine Spiele spielen
Liebes Pulp Casino,
Würde die Registrierungs-E-Mail des Spielers ausreichen, um sein Konto zu finden?
Wir möchten Pulp Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Bitte versuchen Sie es noch einmal. Ich bin mir sicher, dass Ihr Konto einwandfrei funktioniert und Sie Ihr Guthaben sehen können. Dieses Problem wurde behoben. Auch wenn Sie Fragen haben und nach sofortiger Antwort suchen, wenden Sie sich an unseren Support, danke.
Hallo, ich habe es gerade versucht und mein Konto ist immer noch dasselbe. Ich kann mein Guthaben in meinem Profil nicht sehen oder irgendwelche Spiele spielen
Hallo an alle,
Consi89, könnten Sie bitte hier einige Screenshots posten, die das Problem zeigen? Wenn möglich, erstellen Sie bitte eine Videoaufzeichnung, die uns das fehlende Guthaben, Profil und die Spiele zeigt. Wenn Sie es hier nicht hochladen können, senden Sie es bitte an kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Liebe Consi89,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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