The player from UK has been trying to withdraw his winnings, however the casino's website is not working properly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber die Website des Casinos funktioniert nicht richtig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sobald mein Konto vollständig verifiziert war, konnte ich nicht auf die Seite "Meine Brieftasche" und auch nicht auf meine Profilseite gelangen, und ich kann keine Spiele spielen und ich habe dieses Problem seit 5 jeden Tag angesprochen und alles, was sie sagen, ist, dass sie warten um von ihrem Softwareanbieter zu hören, und jetzt gibt es keinen Live-Chat, also kann ich sie nicht kontaktieren, können Sie mir bitte helfen?
As soon as my account was fully verified i could not get onto the my wallet page to withdraw and also my profile page and i cannot play any games and i have raised this issue everyday for the last 5 and all they say is that they are waiting to hear back from there software provider and now there is no live chat so i cant contact them can you help me please
Hallo Ricky,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie zufällig Screenshots oder Videoaufnahmen, die dieses Problem zeigen, damit ich besser verstehen kann, was los ist?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Ricky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any screenshots or video recordings showing this problem, so I can better understand what is going on?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Schönen Tag,
Können Sie Ihre Spieler-ID angeben, damit wir alle Informationen überprüfen können?
Wir haben Support rund um die Uhr und ich bin sicher, dass Sie auf alle Fragen geantwortet haben.
Zu Ihrer Information, um abzuheben, müssen Sie das Wetten beenden und über genehmigte Dokumente verfügen.
Wir hatten dieses Problem mit Anbietern und bedauern es wirklich.
Good day,
Can you provide your player Id so we can check all information .
We do have support 24/7 and i am sure that you 've been answered for all questions.
FYI to withdraw you need to finish wagering and have approved documents .
We had this issue with providers and really sorry about it .
Vielen Dank an das Team von Pulp Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auf diese Beschwerde zu antworten.
Liebe Ricky,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Thank you Pulp Casino Team for taking your time to reply to this complaint.
Dear Ricky,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe keinen Zugriff auf meine Benutzer-ID, weil ich nicht auf die Wallet- oder Profilseite zugreifen kann. Dies ist das Problem. Ich kann auch keine Spiele spielen
I have no access to my user id because i cant get into the wallet or profile page this is the issue. I also cant play any games
Liebes Pulp Casino,
Würde die Registrierungs-E-Mail des Spielers ausreichen, um sein Konto zu finden?
Dear Pulp Casino,
Would the player's registration email be enough to locate his account?
Wir möchten Pulp Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask Pulp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Bitte versuchen Sie es noch einmal. Ich bin mir sicher, dass Ihr Konto einwandfrei funktioniert und Sie Ihr Guthaben sehen können. Dieses Problem wurde behoben. Auch wenn Sie Fragen haben und nach sofortiger Antwort suchen, wenden Sie sich an unseren Support, danke.
Please try one more time , I am sure your account is working perfectly fine and you can see your balance , this issue was fixed. Also if you have any questions and looking for immediate response ,contact our support , thanks.
Hallo, ich habe es gerade versucht und mein Konto ist immer noch dasselbe. Ich kann mein Guthaben in meinem Profil nicht sehen oder irgendwelche Spiele spielen
Hi i have just tried and my account is still the same i cant see my balance my profile or play any games
Hallo an alle,
Consi89, könnten Sie bitte hier einige Screenshots posten, die das Problem zeigen? Wenn möglich, erstellen Sie bitte eine Videoaufzeichnung, die uns das fehlende Guthaben, Profil und die Spiele zeigt. Wenn Sie es hier nicht hochladen können, senden Sie es bitte an kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Hello everyone,
Consi89, could you please post here some screenshots showing the problem? If possible, please create a video recording showing us the missing balance, profile, and games. If you are unable to upload it here, please send it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Liebe Consi89,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Consi89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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