Pulp Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich habe am 3. April 2022 Geld abgehoben, ich habe das Geld noch nicht erhalten, nachdem sie gesagt haben, dass es nach 7 Tagen auf meinem Konto sein würde, dann habe ich sie kontaktiert und sie sagten, es wäre die Woche danach. Ich muss die Gelder noch erhalten. Sie sagen immer wieder, dass es ein Problem mit ihrem Zahlungsdienstleister gibt

Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ich hatte schon früher erfolgreiche Auszahlungen und ich habe alle Überprüfungen mit ihnen bestanden

Danke für deine Antwort Thomas. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Es war ohne Bonus, die Auszahlung wurde von mir bearbeitet, ich erhielt dann eine E-Mail, dass es innerhalb von 7-10 Werktagen auf meinem Konto sein würde, aber ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Ich erhielt dann eine E-Mail, dass sie Probleme mit Auszahlungen hätten. Hatte auch Nachrichten mit dem 'VIP-Manager', der sagte, dass es nächste Woche in meinem Konto sein sollte und immer noch nicht angekommen ist

Vielen Dank Thomas für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Thomas,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Pulp Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Pulp Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Thomas,

An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.

Lassen Sie uns geduldig und positiv bleiben und dem Casino etwas mehr Zeit geben, um Ihre Auszahlungsanfrage zu bearbeiten.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Wenn es längere Zeit keine Fortschritte gibt, werde ich das Casino erneut um ein Update bitten.

Okay, ich werde warten, vorausgesetzt, wenn sie sagen, dass es jetzt aussteht, bedeutet das, dass es innerhalb ihres Zeitrahmens von 7-10 Werktagen bei mir ankommt?

In Anbetracht der Zeit, die es bereits dauert, bin ich mir über den endgültigen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung nicht sicher.

Daher möchte ich dem Casino etwas Zeit geben und wir werden sehen.

Lieber Thomas,

Wurde dein Problem gelöst? Können Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo, dieses Problem muss noch gelöst werden und ich habe überhaupt keine Informationen vom Casino erhalten

Danke für das Update.

Liebes Pulp Casino-Team,

Was ist bitte der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Auszahlung des Spielers?

Mehr als 2 Monate sind vergangen, seit der Spieler die Auszahlung beantragt hat.

Sie haben immer noch nicht geantwortet?

Wir möchten Pulp Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Lieber Thomas,

Da wir leider lange Zeit keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Bei Fragen oder Neuigkeiten zu Ihrem Problem zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und ich hoffe, dass es diese Option in naher Zukunft nutzen wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru