Der Spieler aus Großbritannien ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte später, dass die Gewinne erfolgreich eingegangen sind. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the winnings were successfully received. Therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Großbritannien ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte später, dass die Gewinne erfolgreich eingegangen sind. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe fast 2 Wochen auf meine Auszahlung gewartet. Alles, was ich bekomme, ist, dass sich die Auszahlungen verzögern, da sich die Banken in der Ukraine befinden
Ich hatte noch nie eine besorgniserregende Auszahlung ohne Benachrichtigung, dass sie bearbeitet wurde
Oder irgendetwas, was sie einfach dasselbe sagen, es ist 2 Wochen am Dienstag.
Es ist besorgniserregend
I've been waiting nearly 2 weeks for my withdrawal all I get is withdrawal s will be delayed as banks are in Ukraine
I've never had a withdrawal it's worrying had no notification it's been processed
Or any thing they just say the same thing it's 2 week on Tuesday .
It's worrying
Liebe Gemini48,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Gemini48,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Danke für die Updates, Gemini48. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Thanks for the updates, Gemini48. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you passed the KYC?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Tolle Neuigkeiten, Gemini48. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Gemini48. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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