Prosper Ultimate Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Ich habe 20 $ in diesem Casino eingezahlt.

Jetzt lag mein Guthaben bei etwa 23 $, nachdem ich einige Spiele gespielt hatte.

Plötzlich sperrte dieses Casino eines Tages mein Konto mit der Begründung, es seien mehrere Konten vorhanden.

Ich war erstaunt, das zu sehen, denn es ist ein neues Casino und warum sollte ich mehrere Konten erstellen?

Ich habe nur ein echtes Konto und bin bereit, auch mein Kyc abzuschließen. Wenn ich mehrere Konten mit demselben Namen habe, wie kann ich die KYC aller Konten abschließen?

Und noch etwas: Es gibt Menschen mit demselben Namen. Das ist nichts Neues.

Wenn dieser Caisno mein Konto nicht wieder eröffnen möchte oder nicht möchte, dass ich den Kyc-Vorgang abschließe, bitten Sie ihn dann um die Rückerstattung meines Einzahlungssaldos.

Lieber Harsheet99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Prosper Ultimate Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Hat das Casino den Grund angegeben, warum es Sie beschuldigt, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Letzten Monat habe ich das Konto eröffnet und schon nach wenigen Wochen wurde das Konto gesperrt.

Sie sagten nur, dass wir es aufgrund von Spam-Konten schließen würden.

Ich habe sowohl Live-Casinospiele als auch Spielautomaten gespielt.

Das Casino selbst gewährt einen Bonus auf die Einzahlung. Und der Bonus kann erst verwendet werden, nachdem das echte Guthaben aufgebraucht ist. Mein tatsächlicher Kontostand beträgt immer noch 23 $

Verstehe ich richtig, dass Sie im Casino eingezahlt haben? Sie haben den Bonus eingelöst, aber nur mit dem Echtgeldanteil Ihres Guthabens gespielt?

Könnten Sie uns bitte die Antwort (E-Mail, Chat-Mitschrift) des Casinos mitteilen? Bitte posten Sie die Informationen zu den Vorwürfen hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich habe es bereits verschickt.

Bitte prüfen und bearbeiten.

Lieber Harsheet99,

Haben Sie während Ihrer Zeit als Spieler mehrere Einzahlungen im Casino getätigt?

Wann haben Sie die letzte Einzahlung getätigt und wann wurde Ihr Konto geschlossen?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos mit der Begründung für die Schließung Ihres Kontos senden? Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru

Ich habe am 7. Mai nur eine Einzahlung von 20 $ getätigt und das Konto wurde am 20. Mai geschlossen.

Es wurden keine E-Mails vom Casino erhalten.

Sie haben einfach meinen Ausweis deaktiviert.

Der aktuelle Kontostand betrug 23 $.

Vielen Dank, Harsheet99, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Harsheet99, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Prosper Ultimate Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto dieses Spielers gesperrt ist und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter