Prosper Ultimate Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Prosper-Spiel, bitte entsperren Sie mein Konto. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich ein Signalkonto erstelle. Das Konto ist bereits verifiziert, aber das Prosper-Team antwortet nicht. Ich habe keine Verknüpfung mit einem anderen Konto. Sie können alle anderen Konten sperren, wenn Sie glauben, dass diese Konten mir gehören, und dieses Konto eröffnen

Lieber Akash722,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Sir, keine gegenteiligen Wetten, aber Prosper-Team sagt mir mehrere Konten, aber nicht mehrere Konten. Nur 1 Konto auf meiner Seite, aber ich verstehe mich nicht. Keine Antwort für Prosper-Seite. Ignorieren. Ich habe keine Verknüpfung mit einem anderen Konto. Sie können alle anderen Konten sperren, wenn Sie das denken Konten gehören mir und ich eröffne dieses Konto

Wie lange waren Sie Spieler im Casino und welche Spiele haben Sie gespielt?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto verifiziert ist?

Ja, mein Konto ist bereits vollständig. Die vollständige KYC-Verifizierung ist abgeschlossen, aber die Auszahlung erfolgt nach 6 Tagen. Sperren Sie mein Konto. Bitte helfen Sie mir und entsperren Sie mein Konto

Sehen Sie, Sir, ohne KYC erhalten Sie keine Auszahlung, nachdem die Auszahlung mit KYC bereits erfolgt ist. Das Konto ist bereits vollständig verifiziert, Sir

Könnten Sie bitte erklären, ob das Casino Ihnen vorwirft, mehrere Konten eröffnet zu haben? Könnten Sie mir bitte die E-Mails oder Chat-Transkripte des Casinos an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?

Sir hat Ihnen bereits gesagt, dass es sich nur um das 1. Konto auf meiner Seite handelt, aber der Kyc-Abschluss und der Abhebungsvorgang sind nach 10 Tagen abgeschlossen. Sperren Sie mein Konto. Bitte entsperren Sie mein Konto. Bitte helfen Sie mir

Vielen Dank, Akash722, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Akash722,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte nur klarstellen, dass Ihr Konto anhand der Beweise, die Sie uns gesendet haben, höchstwahrscheinlich noch NICHT verifiziert wurde. Tatsächlich wurde es während des KYC-Prozesses geschlossen, was ein Hinweis darauf sein kann, dass etwas nicht stimmte. Ein umfassender KYC- und AML-Prozess wird normalerweise eingeleitet, sobald der Spieler eine Auszahlung vornimmt, aber ich werde das Casino natürlich kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Prosper Ultimate Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Prosper Ultimate Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Können Sie bitte die Vorwürfe wegen der Mehrfachkonten näher erläutern?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Akash722,

Ich habe noch nichts von Prosper Ultimate Casino gehört, werde aber trotzdem versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Ich werde den Timer um drei weitere Tage verlängern, um diesem Fall mehr Zeit für die Lösung zu geben.

Wenn das Casino innerhalb der gesetzten Frist immer noch nicht antwortet oder keine Beweise vorlegt, müssen wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirkt.

Lieber Akash722,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal