Hallo Guru Team,
Ich schreibe, um ein Problem mit einem Online-Casino zu melden, das mich unfair behandelt hat. Ich habe vor Kurzem meine erste Einzahlung getätigt und mit dem Einzahlungsbonus gespielt, ausschließlich an qualifizierten Slot-Spielen und mit den richtigen Einsatzgrößen. Mein Konto wurde nie verifiziert, da das Casino keinen Verifizierungsbereich zum Hochladen von Dokumenten hat und auch keine Dokumente von mir angefordert hat.
Nach Erfüllung der Bonusanforderungen habe ich am 17.10.24 eine Auszahlung meiner Gewinne veranlasst. Heute erhielt ich jedoch folgende Mail vom Casino:
"Liebe Alla,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos ist mir aufgefallen, dass Sie gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen haben und wir Ihnen in Zukunft leider keinen Service mehr bieten können.
Darüber hinaus habe ich die Initiative ergriffen, Ihr Konto dauerhaft zu sperren und Ihre E-Mail-Adresse auf die schwarze Liste zu setzen, um weitere Unstimmigkeiten zu verhindern.
Darüber hinaus wurde Ihre Telefonnummer aus unserem System entfernt, sodass Sie keine Werbe-SMS mehr erhalten. Um Werbe-E-Mails abzubestellen, verwenden Sie bitte die Abmeldeschaltfläche unten in der Werbe-E-Mail.
Wir bedauern die Situation und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Beste grüße,
Tom"
Sie haben meine Gewinne, einschließlich meiner ursprünglichen Einzahlung, beschlagnahmt, ohne mir eine klare Erklärung oder einen Beweis dafür zu geben, wie ich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe.
Bitte helfen Sie mir zu verstehen, was passiert und wie ich das Problem lösen kann.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Beste grüße,
Alle
Hello Guru Team,
I’m writing to report an issue with an online casino that has treated me unfairly. I recently made my first deposit and played using the deposit bonus, exclusively on eligible slot games and within the correct bet sizes. My account was never verified as the casino does not have a verification section at casino to upload documents, nor did they request any documents from me.
After completing the bonus requirements, I initiated a withdrawal of my winnings on 17/10/24. However, today I received the following email from the casino:
"Dear Alla,
Hope this email finds you well.
Upon reviewing your account, I've noticed that you breached our terms and conditions and, unfortunately, we cannot provide you with future service.
Additionally, I've taken the initiative to permanently ban your account and blacklist your email address to prevent any further discrepancies.
Furthermore, your phone number has been removed from our system, ensuring that you will no longer receive promotional SMS messages. To unsubscribe from promotional emails, please use the unsubscribe button located at the bottom of the promotional email.
We are sorry for this situation and wish you all the best in the future.
Best regards,
Tom"
They have seized my winnings, including my initial deposit, without any clear explanation or proof of how I breached their terms.
Please help me understand what’s happening and how I can resolve this.
Thank you for your assistance.
Best regards,
Alla
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