Der Spieler aus Tennessee hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es Informationen sammelte und die Kommunikation mit dem Casino erleichterte. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagierte, was weitere Untersuchungen behindert hatte.
Auszahlung am 24.07. eingereicht. Ich wurde bereits verifiziert. Es sind 7 Tage vergangen, seit ich die Bitcoin-Auszahlung eingereicht habe. Mein Problem ist, dass diese Site überall damit prangt, wie schnell ihre Bitcoin-Auszahlungen sind. Ich werde Screenshots posten. Ich habe den Support angeschrieben und alle halten einen hin. Vor 4 Tagen hat mir ein Support-Mitarbeiter gesagt, dass er meine Auszahlung eskaliert hat und ich mich in 24 Stunden noch einmal melden soll. Ich habe noch einmal nachgefragt und sie sagen mir, dass es 7-10 Tage für die Genehmigung und dann 7-10 Tage für die Auszahlung dauert. Aber auf der Hauptseite der Site wird mit „Auszahlung in 20 Minuten" geworben und auf der Hauptseite steht auch „Ihre Gewinne werden Ihnen immer in weniger als 24 Stunden ausgehändigt", was nichts davon stimmt. Ich poste diese Beschwerde, um andere auf die Langsamkeit und die Lügen der Inclave-Sites und von Prism aufmerksam zu machen. Vorsicht: Wenn Sie einzahlen und abheben möchten, sollten Sie damit rechnen, mindestens 20 Tage zu warten. Nicht 20 Minuten. Ich habe 13 Millionen Follower auf meinem Casino-Review-Kanal und habe versucht, dieses Casino fair zu bewerten. Ich möchte, dass dieses Casino seine Versprechen auf der Titelseite immer einhält, nicht nur, wenn es gerade passt. Und noch eine letzte Anmerkung: Es ist seltsam, dass alle Einzahlungen, die Sie in Zukunft auf den Inclave-Websites tätigen, plötzlich nichts mehr bringen, sobald Sie eine Auszahlung einreichen. Es ist ein deutlicher Unterschied bei den Gewinnen. Wenn Sie abheben, werden Sie bestraft und gewinnen nicht mehr. Sie sagen, es seien zufällige Ergebnisse, aber es wird manuell geändert, sodass Sie nach einer Auszahlung keinen einzigen Cent mehr gewinnen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Richardstaylor31. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Hey, nein, dies ist meine erste Bitcoin-Auszahlung über die Bitcoin-Auszahlungsoption.
wie ich bereits sagte, wirbt das Casino überall damit, dass es Auszahlungen in höchstens 20 Minuten erhält.
Ich habe am 24.7. abgehoben und am 7.8. wurde die Auszahlung als „genehmigt" betrachtet, dann wurde mir gesagt, ich solle bitte 7-10 Werktage einplanen. Jetzt sind 11 Werktage vergangen und die Auszahlung sollte erfolgen. Ich habe ihnen eine Nachricht geschickt und mir wurde gesagt, dass die Rückseite meines Ausweises fehlt, obwohl am 7.8. alles für die Auszahlung genehmigt wurde. Mehrere andere Chat-Mitarbeiter sagten mir, dass alles in Ordnung sei, ich solle einfach warten. Jetzt, da der Tag der Auszahlung gekommen ist, erfinden sie, dass mein Dokument fehlt, was für ein Zufall. Jetzt wird mir gesagt, ich solle in 24-48 Stunden noch einmal nachsehen. Fast 30 Tage, immer noch nichts, und sie machen ihren Job nicht. Falsche Werbung. Ich werde unten Fotos posten 
Vielen Dank, Richardstaylor31, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Richardstaylor31,
Mein Name ist Romi und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte jetzt den Vertreter von Prism Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Prism Casino,
Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen, um die Situation zu klären?
Vielen Dank im Voraus.
Romi
Grüße an alle,
Unsere Aufzeichnungen zeigen zwei kürzlich erfolgte erfolgreiche Abhebungen per Bitcoin, eine am 22. (die in dieser Beschwerde genannte) und eine weitere Bitcoin-Abhebung heute (am 30.) über 2375 $. Beide abgeschlossen.
Bitte überprüfen Sie Ihr Bitcoin-Konto, Richardstaylor31, bei uns sieht alles gut aus.
Beste Wünsche,
Nick und Prism
Danke Nick und Prism für die Bestätigung.
Lieber Richardstaylor31,
Könnten Sie bitte Ihre Zahlung bestätigen?
Beste grüße,
Romi
Verehrte Gäste,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Richardstaylor31 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von Richardstaylor31 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Beste grüße,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
