Prism Casino - Der Jackpot des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe mit einem Coupon für 260 % Match, 20-faches Durchspielen, 2500 max c/O und 6-faches Supergrand-Multiplikator und mit Freispielen bei einem Spiel mit Mighty Multiplikator gespielt. In den AGB ist vermerkt, dass das Spiel Mighty Multiplikator das EINZIGE Spiel für die Freispiele ist. Nach einem Punkt am Satzende heißt es: „Wenn Sie den Superjackpot knacken, benachrichtigen Sie innerhalb von zwei Stunden den Kundendienst, was ich sofort nach meinem Gewinn bei Big Cat Links getan habe." Mehrere Mitarbeiter, die beim Vorgesetzten nachgefragt hatten, versicherten mir mehrfach, dass ich meinen Jackpot noch am selben Abend auszahlen könnte und der Multiplikator am nächsten Tag angewendet würde. Wohlgemerkt, ich habe alle Chat-Protokolle und Korrespondenzen. Am nächsten Tag sagten sie, ich könne weder meinen Jackpot noch einen Multiplikator haben, da der Coupon nur für das Spiel Mighty Multiplikator war. Das war anders, als die Mitarbeiter und ihre jeweiligen Vorgesetzten am Abend zuvor verstanden und verstanden hatten. Mir wurde nichts davon gesagt, mir wurde das Gegenteil gesagt. Ich bin eine alleinerziehende Mutter, die nicht viel Geld hat. Ich spiele in der Hoffnung, vielleicht ein bisschen mehr Geld zu bekommen und voranzukommen, anstatt zurückzufallen. Ich habe das den Agenten an dem Abend erklärt, als ich den Jackpot geknackt habe. ALLE haben mir versichert, dass dies bestätigt sei und ich gewonnen hätte, es sei echt.

Hallo carareynolds77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Prism Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie zusammen mit der Kommunikation mit dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ich bin auf allen Inclave-Websites zugelassen. Ich habe auch am 27. Juli eine Auszahlung über Turbopay vorgenommen. Ich habe gestern Abend zuletzt per E-Mail mit dem VIP-Account-Manager gesprochen. Ich würde Ihnen heute gerne alle meine Informationen per E-Mail schicken. Soll ich sie per E-Mail schicken oder hier posten? Danke

Hallo carareynolds77,

Bitte leiten Sie es weiter an nikolas.b@casino.guru .

Hallo Nick

Ich habe gerade ein paar E-Mails an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Darin sind Chatprotokolle, Screenshots und E-Mails enthalten. Wenn Sie nicht mehrere Anhänge erhalten haben oder etwas separat gesendet haben möchten, zögern Sie bitte nicht, danach zu fragen. Vielen Dank, Nick. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu überprüfen.

Am besten,

Cara

Hallo Nick

Wollte bestätigen, dass Sie meine Dokumente erhalten haben?

Cara

Hallo Nick, ich wollte also eine Auszahlung bei einem anderen Casino vornehmen, das eng mit Prism verbunden ist. DREAMS – Sie haben mich nicht nur daran gehindert, Coindraw zu verwenden, sondern derselbe Host, Jade, hat den Chat absichtlich unterbrochen, als ich sie nach dem Grund fragte. Ich bin zu Clubplayers gegangen und bin von COINDRAW ausgeschlossen und kann bestimmte Coupons nicht verwenden, sie nennen mich einen Experten/Meister der Klasse und ich kann die Coupons nicht verwenden, die guten und Coindraw

Hallo carareynolds77,

Wäre es möglich, mir Ihren vollständigen Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf per E-Mail weiterzuleiten?

Was die anderen Punkte betrifft, liegt es völlig im Ermessen des Casinos, einem Spieler einen Bonus zu geben oder zu verweigern, und niemand kann es zwingen, seine Entscheidung zu ändern.

Nick

Sie wurden per E-Mail gesendet

Cara

Vielen Dank, carareynolds77, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Nach Abwägung aller Fakten müssen wir der Entscheidung des Casinos zustimmen. Der Screenshot, den Sie bezüglich des von Ihnen beanspruchten Bonus bereitgestellt haben, zeigt, dass der Multiplayer nur für das Spiel mit den Freispielen galt (es heißt schließlich Mighty Multiplier).

Wenn ich das richtig verstanden habe, hast du auch ohne Multiplayer den kompletten Gewinn aus dem Jackpot bekommen, da ist also grundsätzlich nichts falsch gemacht worden.

Sie haben zwar die Gratisdrehungen für das Spiel erhalten, haben aber dennoch die Chance auf den Jackpot und den Multiplikator im Spiel, der durch die Bonusregeln festgelegt ist.

Es tut mir leid, dass es nicht Ihren Erwartungen entsprach, aber es scheint nicht so, als würde das Casino absichtlich Gewinne konfiszieren.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Hallo Nick

Nein, ich habe nicht den gesamten Jackpotgewinn bekommen. Sie haben alles außer 2500 konfisziert.

Lieber carareynolds77,

Da Sie mit einem Bonus gespielt haben, bei dem der maximale Gewinn 2500 betrug, bedeutet dies, dass das Casino den Gewinn, auf den Sie Anspruch hatten, vollständig ausgezahlt hat.

Sehr geehrte(r) carareynolds77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.