Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe alle relevanten Dokumente an Primescratch-Karten geschickt, um zu beweisen, wer ich bin, und warte immer noch darauf, dass sie es bestätigen. Alles, was ich zurückbekomme, sind E-Mails, die besagen, dass es falsch ist, obwohl es das nicht ist. Wenn ich ihre Rezensionen lese, haben sie keinen sehr guten Ruf, und ich kann jetzt verstehen, warum. Alles, was ich tun möchte, ist, meine Gewinne abzuheben und die Seite zu verlassen. Bitte können Sie helfen??
Danke Danielle
Liebe Danniimagee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie baten mich, meine schnellen Details einzureichen, was ich tat, dann meldeten sie sich zurück und sagten, ein Screenshot sei nicht gut genug und dass ich die Zahlen selbst eingeben müsse, ich meine, wie lächerlich ist das, ich habe nichts gehört von ihnen und das ist fast 2 Tage her. Der Versuch, meine Gewinne abzuheben, hat über eine Woche gedauert.
Hallo danniimagee,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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