Der Spieler aus Italien beantragt die Schließung seines Kontos, erhält jedoch wiederholt E-Mails, in denen nach dem Grund gefragt wird, obwohl er diesen dreimal angegeben und die erforderlichen Dokumente gesendet hat.
Ich habe eine Anfrage zur Schließung meines Kontos gestellt und obwohl ich meinen Grund klar angegeben und die Dokumente gesendet habe, werden mir immer wieder E-Mails geschickt, in denen ich nach dem Grund für die Schließung gefragt werde. Ich habe dreimal geantwortet und sie senden immer dieselbe Antwort und ich kann keine konkrete Antwort erhalten.
Lieber Manubruno983,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina