The player from Italy requested account closure but received repetitive emails asking for the reason, despite having provided it and sent the necessary documents three times. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to their inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Italien beantragte die Schließung seines Kontos, erhielt jedoch wiederholt E-Mails mit der Frage nach dem Grund, obwohl er diesen angegeben und die erforderlichen Dokumente dreimal gesendet hatte. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf seine Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe eine Anfrage zur Schließung meines Kontos gestellt und obwohl ich meinen Grund klar angegeben und die Dokumente gesendet habe, werden mir immer wieder E-Mails geschickt, in denen ich nach dem Grund für die Schließung gefragt werde. Ich habe dreimal geantwortet und sie senden immer dieselbe Antwort und ich kann keine konkrete Antwort erhalten.
I sent a request to close my account and, despite clearly stating my reason and sending the documents, they keep emailing me to ask for my reason for closing. I have replied three times and they always send the same response, and I can't get a concrete answer.
Ho inviato richiesta di chiusura conto nonostante espresso il mio motivo inviato la documentazione mi inviano un email di comunicare il mio motivo per la chiusura gli ho risposto 3 volte e loro mi riapondono sempre con la stessa mail e non riesco ad avere una risposta concreta
Lieber Manubruno983,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Dear Manubruno983,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Dear Manubruno983,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Genau, auch heute noch antworten sie auf meine Anfrage immer mit der gleichen E-Mail.
Exactly, even today they always reply to my request with the same email.
Esatto ancora oggi alla mia richiesta mi rispondono sempre con la stessa email.
Ich habe darum gebeten, das Konto zu schließen. Kristina, ich habe dir auch die E-Mail geschickt, die ich ihnen geschickt habe
I asked to close the account.Kristina I also sent you the email I sent to them
Ho chiesto di chiudere l’account.Kristina ho inviato anche a te l email che ho inviato a loro
Vielen Dank für Ihre Antwort, Manubruno983. Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?
Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Thank you for your reply, Manubruno983. Could you please forward me all the relevant communication between you and the casino?
Also, do you currently have access to your casino account,?
Dear Manubruno983,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
