Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler wurde vom Casino über Probleme mit Astropay, einer von ihm verwendeten Zahlungsmethode, informiert und ihm wurde ein Update versprochen. Nach acht Tagen bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte, und löste damit das Problem. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Hallo, guten Abend,
Ich möchte hiermit meine Unzufriedenheit mit meinem ausstehenden Auszahlungsantrag zum Ausdruck bringen. Ich warte seit dem 5. November 2023 auf eine Auszahlung von 1660, die ich um Mitternacht eingereicht habe, was bedeutet, dass ich fast 5 Tage gewartet habe. Aus ihren Antworten geht hervor, dass es noch länger dauern könnte. Immer wenn ich im Chat spreche, entschuldigen sie sich nur für die Verzögerung oder fordern Dringlichkeit für die Auszahlung, behaupten aber, sie könnten nichts tun, weil es nicht ihre Abteilung sei. Es heißt, dass ich bald eine positive Rückmeldung bekomme, aber das ist erst zwei Tage her. Darüber hinaus haben sie sogar erwähnt, dass viele Abhebungen anstehen und die Personalverfügbarkeit begrenzt ist, als ob das ein Problem wäre, um das ich mich kümmern sollte. Die Standardantwort ist immer, dass sie die Auszahlung prüfen. In diesem Zusammenhang ist es interessant, dass ich versucht habe, zwei Abhebungen vorzunehmen, die abgelehnt wurden, weil ich die Rollover-Anforderung nicht erfüllt hatte – eine Bedingung von Pribet, die mir nicht bekannt war –, diese jedoch innerhalb von zwei Tagen überprüft wurden. Ich halte das für einen massiven Mangel an Engagement und Kompetenz. Ich warte immer noch auf mein Geld.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Hallo guten Morgen, erst heute haben sie mir mitgeteilt, dass es Probleme mit Astropay gibt und sie sagten, dass ich heute oder morgen ein Update erhalten würde. Ich habe bereits 2 weitere Male aus diesem Casino ausgezahlt und es gab nie Probleme mit Astropay. Und nach dem, was ich von anderen Kunden gesehen habe, ist es nicht nur Astropay. Aber ich warte auf das Update.
Mit freundlichen Grüßen Ricardo V***
Hallo, guten Abend, der Fall ist abgeschlossen, nach 8 Tagen habe ich mein Geld erhalten.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit
Beste grüße
Ricardo V***
Lieber Rickyvicente30,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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