Hallo Matej,
Beachten Sie, dass jede Auszahlungsanforderung manuell überprüft wird und zuvor eine ordnungsgemäße KYC-Prüfung durchgeführt werden muss. Dies betrifft die sogenannte verzögerte Auszahlung, die am Anfang dieses Threads erwähnt wurde.
Sobald ein Spieler unseren Live-Chat-Support kontaktiert und den Verdacht hegt, dass seine Wettaktivitäten nicht von ihm getätigt wurden, leitete unsere Sicherheitsabteilung eine Untersuchung der Situation ein.
Nach Abschluss der Untersuchung wurde dem Spieler mitgeteilt, dass in den Aufzeichnungen keine verdächtigen Aktivitäten gefunden wurden – weder die Anmeldeaktivität noch die Spielaktivität wiesen Anzeichen einer Kompromittierung auf. Die Wetten schienen also vom Spieler getätigt worden zu sein.
Sie sehen, mit zunehmendem Guthaben neigte Provocabella dazu, auch seine Einsätze zu erhöhen, um noch größere Gewinne zu erzielen. Als das Guthaben jedoch sank, war der Spieler verständlicherweise frustriert und scheint einen Plan zu verfolgen, um die Verluste wieder auszugleichen, indem er dies als kompromittierte Aktivität meldet.
Da keine kompromittierten Aktivitäten festgestellt wurden, möchten wir auch betonen, dass in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar festgelegt ist, dass jeder Kunde allein dafür verantwortlich ist, seine Passwörter oder Online-Zugänge vertraulich und sicher aufzubewahren, und dass alle erforderlichen Maßnahmen zum Schutz dieser Passwörter und Online-Zugänge von ihm selbst ergriffen werden müssen.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns gerne wissen.
Beste grüße,
PriBet Casino Team
Hello Matej,
Keep in mind that each withdrawal request is being manually reviewed, and a proper KYC check must be completed prior that. This is in regards to the so-called delayed withdrawal, mentioned at the beginning of this thread.
In regards to player's betting activity, as soon as they have contacted our live chat support with suspicion of bets not made by them, our security department initialized an investigation of the situation.
Once the investigation was conducted, the player was informed that no suspicious activity was found in the records - neither the login activity, nor the gaming activity showed indications to be compromised. Thus, the bets appeared to be placed by the player.
You see, with an increase of the balance, Provocabella tended to increase their stakes as well, chasing even bigger winnings. However, at the time the balance was reduced, understandable the player was frustrated, and seems to be utilizing a plan to recover the losses by reporting it as a compromised activity.
Since no compromised activity was found, we would also like to emphasize that it's clearly stated in our Terms and Conditions that every customer is the sole person responsible for keeping their passwords or online accesses private and safe, and that all actions required to secure them should be taken by themselves.
If any other information is required, feel free to let us know.
Best regards,
PriBet Casino Team
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