Das Konto des Spielers aus Italien ist nach einer von ihm zurückgezogenen Schließungsanfrage für 30 Tage gesperrt. Seitdem hat er mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen, derzeit steht jedoch eine Auszahlung von 600 € aus.
The player from Italy's account is closed for 30 days after a closure request, which he retracted. He has made several deposits and withdrawals since then but currently has a pending withdrawal of €600.
Das Konto des Spielers aus Italien ist nach einer von ihm zurückgezogenen Schließungsanfrage für 30 Tage gesperrt. Seitdem hat er mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen, derzeit steht jedoch eine Auszahlung von 600 € aus.
Am 10.09. schloss das Casino mein Konto für 30 Tage, nachdem ich am 22.08. eine Schließungsanfrage gestellt und diese später zurückgezogen hatte. In den folgenden Tagen habe ich regelmäßig Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Jetzt habe ich eine ausstehende Auszahlung von 600 € ...
On 09/10, the casino proceeded to close my account for 30 days following a closure request I made on 08/22, which I later retracted. In the following days, I regularly made deposits and withdrawals. Now I have a pending withdrawal of €600...
Il casino in data 10/09 procedeva alla chiusura del mio conto per 30 giorni a seguito di una richiesta di chiusura conto effettuata da parte mia il giorno 22/08 ma poi rettificata. Nei giorni seguenti ho regolarmente effettuato depositi e prelievo. Ora mi trovo con un prelievo in attesa di €600...
Lieber Balducci,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Dear balducci,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Liebe Dominka, mir ist es in der Vergangenheit auch gelungen, Auszahlungen vorzunehmen. Inzwischen hat das Casino nach meinen hartnäckigen Anfragen mein Konto wieder geöffnet. Doch nach 24 Stunden, obwohl ich die Geschäftsbedingungen akzeptiert hatte, die eine Provision von bis zu 8 % auf die Auszahlung beinhalten, stelle ich heute Morgen fest, dass es fehlgeschlagen ist. Ich füge einen Screenshot bei!
Stimmt es, dass Sie eine Auszahlung beantragen konnten, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat? JA
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? NEIN
Können Sie bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? JA
Jetzt behalten sie mir grundlos mein Geld ein.
Bitte hilf mir..
Dear Dominka, I have also managed to withdraw in the past. In the meantime the casino has reopened my account after my insistent requests. But after 24 hours, despite having accepted the terms and conditions, which include a commission of up to 8% on the withdrawal, this morning I find it failed. I attach Screenshot!
Is it correct to say that you were able to request a withdrawal before the casino closed your account? YES
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? NO
Could you confirm that you have passed the KYC verification? YES
Now they are withholding my money for no reason.
Please help me..
Gentile Dominka, sono riuscito anche a prelevare in passato. Nel frattempo il casino ha riaperto il mio account dopo le mie insistenti richieste. Ma a distanza di 24 ore nonostante io avessi accettato i termini e condizioni, che includono una commissione fino all'8% sul prelievo, stamattina lo trovo fallito. Allego Screenshot!
È corretto affermare che sei riuscito a richiedere il prelievo prima che il casinò chiudesse il tuo account? SI
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? NO
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? SI
Ora senza motivo mi stanno trattenendo il denaro.
Per favore aiutatemi..
Ich füge hinzu, dass ich am Tag nach der Stornierung der Auszahlung durch Pribet einige Wetten abgeschlossen habe und nun eine neue Auszahlung in Höhe von 800,00 € angefordert habe.
Wie gesagt, ich habe den gesamten Verifizierungsprozess durchlaufen, 2 Mal gespielt und abgehoben. Diese Verzögerungen oder Ausreden sind wirklich geschmacklos.
I add that the day after the withdrawal was cancelled by Pribet, I made some bets and now requested a new withdrawal amounting to €800.00.
As I said I went through the whole verification process, played and withdrew 2 times. These delays or excuses are really in bad taste.
Aggiungo che in giornata dopo il prelievo annullato da parte di Pribet, ho fatto qualche scommessa ed ora richiesto un nuovo prelievo che ammonta a €800,00.
Come già detto ho superato tutto il processo di verifica, giocato e prelevato 2 volte. Questi ritardi o queste scuse sono davvero di cattivo gusto.
Update - Wenn ich im Chat nach Informationen frage, teilt mir das Casino mit, dass auch meine neue Auszahlungsanforderung fehlschlagen wird. Daher schlägt es mir vor, per Fast Bank Transfer abzuheben, und gibt zu, dass es Probleme bei der Abwicklung der Auszahlung mit Krypto hat (beachten Sie, dass ich bereits zweimal mit Krypto abgehoben habe).
Natürlich habe ich alle Chatprotokolle mit ihrem Support. Ich hoffe, das ist nicht wieder Zeitverschwendung.
Update - In chat, when I ask for information, the casino tells me that my new withdrawal request will also fail. Therefore, it suggests that I withdraw with Fast Bank Transfer, admitting its problems in managing the withdrawal with Crypto (note that I have already withdrawn with crypto twice).
Of course I have all the chat transcripts with their support. I hope this isn't another waste of time.
Aggiornamento - In chat, alla mia richiesta di informazioni, il casino mi segnala che fallirà anche la mia nuova richiesta di prelievo. Pertanto mi suggerisce di prelevare con Fast Bank Transfer, ammettendo i suoi problemi a gestire il prelievo con Crypto (notare che ho prelevato con crypto già due volte).
Ho logicamente tutte le trascrizioni delle chat con il loro supporto. Spero non sia l'ennesima perdita di tempo.
Lieber Casino-Guru, nach 1000 E-Mails und viel Mühe habe ich mein Geld erhalten. Ich bitte das Casino, mein Konto und alle meine persönlichen Daten zu löschen, aber sie hören mir nicht zu. Könnten Sie vermitteln?
Dear Casino Guru after 1000 emails and a lot of effort I received my funds. I ask the casino to delete my account and all my personal information but they do not listen to me. Could you mediate?
Gentile Casinò Guru dopo 1000 email e tanta fatica ho ricevuto i miei fondi. Richiedo al casinò la cancellazione del mio account e di tutte le mie informazioni personali ma non mi ascoltano. Potesti mediare?
Nein, auf E-Mails wird nicht eingegangen und im Chat wird mir nur gesagt, ich solle E-Mails schicken. Außerdem werden weiterhin Werbebotschaften verschickt.
No, they don't take emails into consideration and in chat they just tell me to send emails. They also continue to send advertising messages.
No, non prendono in considerazione le mail mail e in chat mi dicono solo di mandare mail. Inoltre continuano ad inviare messaggi pubblicitari.
Vielen Dank, Balducci, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, balducci, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Balducci,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Pribet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Pribet Casino,
Können Sie bitte klarstellen, warum das Konto des Spielers noch nicht geschlossen wurde?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Dear balducci,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Pribet Casino representative to join this conversation.
Dear Pribet Casino,
Could you please clarify, why the player's account hasn't been closed yet?
Thank you in advance,
Mirka
Hallo Marika, das Casino sollte mir zuerst die 450 € Auszahlung auszahlen und dann schließen. Bitte lass nicht zu, dass sie mir meine Gewinne nicht auszahlen. Danke!
Hi Marika, the casino should first pay me the €450 withdrawal and then close. Please don't let them not pay me my winnings. Thanks!
Ciao Marika, il casinò dovrebbe prima pagarmi i 450€ di prelievo e poi chiudere. Per favore non facciamo in modo che non mi paghino la mia vincita. Grazie!
Heute habe ich meine Auszahlung überprüft, die genehmigt wurde, aber ich habe keine Überweisung auf mein Konto erhalten (normalerweise sind diese sofort). Nach ein paar Stunden stelle ich fest, dass mein Konto aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde. Hat das Casino meine Gewinne gestohlen?
Today I checked my withdrawal which was approved but I did not receive any transfer to my account (usually they are instant). After a few hours I find my account closed due to self-exclusion. Did the casino steal my winnings?
In data odierna ho controllato il mio prelievo che risultava approvato ma non ho ricevuto nessun bonifico sul mio conto ( di solito sono istantanei). A distanza di qualche ora mi trovo il conto chiuso per autoesclusione. Il casino ha rubato la mia vincita?
Liebe Mirka,
Der Spieler hat am 25. September 2024 einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt und sein Konto wurde am 30. September 2024 geschlossen, nachdem seine letzte Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler wurde über den Status seines Kontos und den Abschluss seiner Auszahlung informiert.
Mit freundlichen Grüße,
Pribet Casino
Dear Mirka,
The player submitted a request for self-exclusion on September 25, 2024, and their account was closed on September 30, 2024, after their last withdrawal was processed. The player has been notified regarding the status of their account and the completion of their withdrawal.
Kind regards,
Pribet Casino
Lieber Balducci,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Dear balducci,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
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