Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben und die Wiedereröffnung des Kontos zu beantragen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich hatte ein paar Monate gespielt, dann gewann ich eine große Menge. Ich habe versucht, es abzuheben, und sie haben mein Konto geschlossen. Ich schicke viele E-Mails, in denen ich frage, warum sie sagten, ich müsse schriftlich bestätigen, dass ich kein Glücksspielproblem habe, was ich tat. Dann waren es über 2 Wochen ständiger E-Mails, da niemand die Telefonleitungen beantwortet und Sie mit niemandem chatten können, ohne eingeloggt zu sein. Ich habe wirklich das Gefühl, dass ich mein Geld nicht wieder sehen werde, sie sagen immer wieder, dass es an das Team weitergegeben wurde, das handelt mit der Wiedereröffnung meines Kontos. Dann bekomme ich eine Nachricht, dass es lange dauern wird, da ich nur einen Teil meines Gewinns angefordert habe. Das ist eine totale Lüge
VERMEIDEN Sie wie die Plakette
Liebe Lee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Kommunikation mit dem Casino jemals ein Glücksspielproblem erwähnt haben? Wie lange ist Ihr Konto gesperrt und wurde es zuvor erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Sie fragten mich, ob ich ein Glücksspielproblem hätte, worauf ich mit Nein antwortete, weil ich dachte, sie könnten mein Konto schließen. Alle Unterlagen wurden variiert. Ich habe seit dem 04.07.22 jeden Tag eine E-Mail gesendet, in der sie dann sagen, dass es behandelt wird, und Geduld zu haben.
Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass es von ihrem technischen Team auf Wiedereröffnung überprüft wird. Ich weiß nicht, ob ich das glauben soll oder nicht.
Ich habe jetzt eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich eine Rückbuchung beantragt habe. Sie sagen, wenn ich dies nicht angefordert habe, können sie mein Konto auf unbestimmte Zeit schließen. Das hat mich gefragt, ob ich es getan habe? Ich habe dies nicht angefordert, könnte aber meine Bank gewesen sein?
danke lee
Danke Lee für deine Antwort. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Danke Lee für deine Antwort. Können Sie bitte angeben, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Würden Sie bitte den Transaktionsverlauf Ihrer Zahlungsmethode (Kontoauszug) an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Danke, Lee, für deine E-Mail. Können Sie bitte mitteilen, welche Transaktion strittig ist?
Es geht um die Auszahlung, nicht um Einzahlungen.
Liebe Lee,
Wenn Ihnen eine Rückbuchung vorgeworfen wird, dann handelt es sich um eine Anzahlung, ist das richtig?
Nein, sie sagen eine Rückbuchungsanfrage, aber ich habe nur um eine Auszahlung gebeten, also verstehe ich nicht, warum sie das sagen.
Lee
Vielen Dank, Lee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lee,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Prestige Spin Casino, was lässt Sie glauben, dass es eine Rückbuchung auf Lees Konto gegeben hat? Können Sie die Situation genauer erläutern?
Wir möchten Prestige Spin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ok danke für den Versuch.
Ich kann nur andere warnen
Hallo Lee,
Ich hatte kein Glück, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich wäre dir mehr behilflich.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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