Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, mehrere Konten mit derselben IP-Adresse eröffnet zu haben. Folglich wurden seine Gewinne annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Grundsätzlich hat man über einen bestimmten Zeitraum viel Geld verloren, was nicht das Problem ist. So geht das Glücksspiel manchmal. Endlich bekam ich einen Gewinn von 400 Euro oder Pfund von 12 Euro oder Pfund. Ich und meine Frau dachten, großer Rückzug, sie schoben uns auf Schritt und Tritt das Kleinste ab, als könnten sie nicht alle 4 Ecken der Karte sehen. Am Ende wurde es erbärmlich, dass sie zustimmten, dass unser Dokument in Ordnung war, aber dann verwendeten sie eine dumme Bedingung, dass meine Frau auch ein Konto mit derselben IP-Adresse hat, also keine Auszahlung. Sie versuchten, die 12 Euro, die ich lachte, zurückzuerstatten, sagten mein Konto zu schließen. Vermeiden Sie, wenn ich Sie wäre ... und wenn Sie dies lesen, haben Sie Glück 😉
Lieber Lee,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://prestigespin.com/en/rules :
„ Sie dürfen nur ein einziges Konto auf der Website eröffnen. In jedem Fall darf sich nur ein Konto pro Kunde, pro Haushalt, pro Adresse, pro gemeinsam genutztem Computer und pro gemeinsam genutzter IP-Adresse anmelden und das Casino nutzen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als "doppeltes Konto" betrachtet. Sie sind verpflichtet, das Unternehmen darüber zu informieren, dass Sie aufgrund des Verlusts des ursprünglichen Kontozugriffs oder aus einem anderen wichtigen Grund ein doppeltes Konto erstellen möchten, und eine Genehmigung des Unternehmens zu erhalten, bevor das doppelte Konto erstellt wird. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, hat eine andere Person ein aktives Konto mit derselben IP-Adresse. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Lee,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
