HomeBeschwerdenPresident Casino - Der Rückzug des Spielers wurde ohne Begründung abgebrochen.

President Casino - Der Rückzug des Spielers wurde ohne Begründung abgebrochen.

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Betrag: ¥30.000

President Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-06 | Fall geschlossen : 2024-02-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Japan war nicht in der Lage, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Obwohl ich eine E-Mail über den Erfolg der Auszahlung erhalten hatte, wurde die Transaktion vom Geldtransferanbieter storniert. Das Casino hatte keinen Grund für die Stornierung angegeben, den Spieler jedoch gebeten, den Auszahlungsprozess erneut einzuleiten. Der Spieler hatte die KYC-Überprüfung bestanden und zuvor keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Wir hatten uns für weitere Informationen an das Casino gewandt. Nach Angaben des Casinos wurden frühere Auszahlungsversuche des Spielers vom Zahlungsanbieter abgelehnt. Sie hatten dem Spieler vorgeschlagen, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, und die Auszahlungsanträge wurden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Allerdings hatte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne nicht bestätigt und wir waren gezwungen, die Beschwerde als abgelehnt abzuschließen.

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vor 10 Monaten
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Dies ist ein Casino, in dem Sie kein Geld abheben können.

Gibt es hinter den Kulissen eine Verbindung zum Transferagenten?

Am Tag, nachdem ich die E-Mail über die erfolgreiche Auszahlung erhalten hatte, erhielt ich eine Stornierung von der Transferstelle.

Das Casino sagt, der Grund sei unbekannt, obwohl es kein Problem gebe.

Unverständliche Aussage, dass man bei 1 wieder Geld abheben und bei 1 noch einmal alles überprüfen kann.

Wenn Sie nun erneut eine Stornierung vom Vermittler erhalten, können Sie kein Geld mehr abheben.


Teil des eigentlichen Chats

Chat begann am 05.01.2024, 13:49 Uhr (GMT+0)

(01:49:32)*** [Name von Casino Guru ausgeblendet] ist dem Chat beigetreten ***(01:49:32)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Mein Guthaben wurde zurückerstattet, aber was war der Grund?

(01:49:34)"Kundensupport"

Willkommen im Live-Chat! Unsere japanischsprachigen Mitarbeiter werden Ihnen umgehend antworten. Während Sie warten, könnte ich bitte Ihr Konto überprüfen?

(01:49:34)"Kundensupport"

Entschuldigung, aber darf ich Sie nach Ihrem Geburtsdatum, Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrer Mobiltelefonnummer fragen?

(01:49:49)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

[von Casino Guru versteckt]

(01:50:12)Japanische Unterstützung

Unsere Mitarbeiter werden sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Einen Augenblick bitte.

(01:50:30)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Mein Agent hat die Transaktion storniert und gesagt, er würde die Details prüfen, aber ich habe immer noch keine E-Mail erhalten, sondern nur den Restbetrag zurückerhalten.

(01:50:38)*** Rie ist dem Chat beigetreten ***(01:50:47)Rie

[Name von Casino Guru ausgeblendet], willkommen beim Kundensupport. Rie wird heute das Sagen haben.

(01:50:51)Rie

Bitte warten Sie einen Moment, während wir die Bestätigung bestätigen.

(01:57:17)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Wieder?

(01:58:09)Rie

Tut mir leid, dass ich mir die Zeit genommen habe.

(01:59:21)Rie

Es wurden keine besonderen Probleme festgestellt.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, beantragen jedoch bitte erneut eine Auszahlung.

(02:00:44)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Wenn Sie das tun, nehmen Sie sich bitte nicht die gleiche Zeit, um den Vorgang noch einmal abzuschließen. Das ist doch nicht meine Schuld, oder?

Bitte sofort

(02:01:14)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Transaktion 🆔 [von Casino Guru ausgeblendet]

(02:02:10)Rie

Die Zahlungsabteilung wird die Auszahlung genehmigen.

(02:03:26)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Bitte übergeben Sie es umgehend dem Makler, ohne eine Prüfung abzuwarten.

(02:03:45)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Ja, bitte sofort genehmigen

(02:04:07)Rie

Es tut uns leid, aber wir können den Zeitpunkt nicht garantieren.

(02:04:18)Rie

Wir werden es genehmigen, sobald die Abteilung es bestätigt.

(02:07:17)Rie

Kann ich sonst noch etwas tun, um zu helfen?

(02:07:51)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Finanzabteilung darauf besteht, dass der Transferagent die Überweisung am Montag durchführt. Das ist alles.

(02:08:22)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Ich werde diesen Chat speichern

(02:09:41)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Bitte genehmigen Sie es umgehend.

(02:09:56)Rie

Es tut uns leid, aber wir können den Zeitpunkt nicht garantieren.

Wir werden es genehmigen, sobald es von der Abteilung bestätigt ist.

(02:13:48)Rie

Kann ich sonst noch etwas tun, um zu helfen?

(02:14:45)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Wenn es nicht unsere Schuld ist, wäre es vernünftig, zumindest schneller in dieses Casino zu gehen.

(02:14:55)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

Bitte beeilen

(02:14:59)[Name von Casino Guru ausgeblendet]

das ist alles

(02:15:03)*** [Name von Casino Guru ausgeblendet] hat den Chat als schlecht bewertet ***(02:16:12)*** [Name von Casino Guru ausgeblendet] hat den Chat als schlecht bewertet *** (02:16:12)*** [Name von Casino Guru ausgeblendet] hat kommentiert: Mir wurde gesagt, dass es nicht meine Schuld sei und die Auszahlung storniert wurde, aber die Reaktion war schlecht. Wenn die nächste Auszahlung storniert wird, werde ich an Ihrem Unternehmen zweifeln. Warten auf vorzeitige Auszahlung ***(02:16:22)*** [Name von Casino Guru ausgeblendet] hat den Chat verlassen ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber Syouivocal,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit President Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie einen neuen Auszahlungsantrag eingereicht haben, wie vom Kundensupport vorgeschlagen?

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr erster Auszahlungsantrag storniert wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 10 Monaten
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① Haben Sie jemals erfolgreich eine Auszahlung durchgeführt?

A.Nr.


②Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

AI hat die Prüfung bestanden.



Könnten Sie bitte angeben, ob Sie einen neuen Auszahlungsantrag eingereicht haben, wie vom Kundensupport vorgeschlagen?

A. Sie haben einen neuen Auszahlungsantrag eingereicht


Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem die erste Auszahlungsanfrage storniert wurde?

A.1/4 gegen 11:00 Uhr (japanische Zeit)


Zeit, als sich das Gleichgewicht umkehrte

05.01.2024 12:11:02 (japanische Zeit)

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vor 10 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 10 Monaten
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Am 09.01.2024 um 10:04:10 Uhr stornierte das Überweisungsunternehmen es erneut.

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, syouivocal, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo syouivocal,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Bei der Prüfung Ihres Falles ist es wichtig zu beachten, dass das Casino keine ausschließliche Kontrolle über die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden hat. Mehrere Faktoren, darunter die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen, beeinflussen diese Aspekte erheblich. Bedauerlicherweise kann es für Casinos in bestimmten Gerichtsbarkeiten zu Einschränkungen beim Anbieten bestimmter Zahlungsmethoden für Kunden kommen. Dennoch sollte das Casino bestrebt sein, zumindest einige zuverlässige Auszahlungsoptionen bereitzustellen, um erfolgreiche Zahlungen an seine Kunden sicherzustellen. Ich werde mich an das Casino wenden, um weitere Erkenntnisse zu diesem Problem zu erhalten. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Präsident Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.


Sehr geehrter Präsident Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum die Auszahlung des Spielers nicht erfolgreich eingegangen ist? Welche alternativen Zahlungsmethoden stehen außerdem zur Verfügung, um sicherzustellen, dass der Spieler seine Gewinne ohne weitere Komplikationen erhält?

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Lieber Syouivocal,

Ich habe erfolgreich mit dem President Casino Team kommuniziert. Ihren Angaben zufolge wurden Ihre früheren Auszahlungsversuche vom Zahlungsanbieter abgelehnt. Obwohl der Zahlungsanbieter, wie bereits erwähnt, keinen konkreten Grund angegeben hat, können solche Vorkommnisse auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein. Das Casino-Team empfahl jedoch die Verwendung einer alternativen Zahlungsmethode, sodass Ihre Auszahlungsanfragen innerhalb von 24 Stunden effizient bearbeitet wurden.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne tatsächlich erfolgreich erhalten haben? Wenn ja, können wir davon ausgehen, dass Ihre Beschwerde gelöst ist, oder benötigen Sie Hilfe bei irgendetwas anderem?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) syouivocal,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Lieber Syouivocal,

Obwohl es den Anschein hat, dass die Angelegenheit geklärt wurde und Ihre Gewinne eingegangen sind, haben wir keine zusätzliche Bestätigung oder weitere Bitten um Unterstützung von Ihnen erhalten. Leider sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Wir schätzen die Zusammenarbeit des Casino-Teams.

Sollten Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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