Der Spieler aus den Niederlanden hatte sein Konto gesperrt. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, ich habe 100 Euro eingezahlt und danach wurde mein Konto wegen Glücksspielproblemen gesperrt. (Eine gute Idee) aber.. ich möchte meine 100,00 € zurück, aber sie reagieren nicht auf meine E-Mail. Daher möchte ich fragen, ob Casino.guru helfen kann.
Hello, i deposit a 100 euro and after that my account was block due gambling issues. (A good think) but.. i want my € 100,00 back but they don't react on my email. So i want to ask if Casino.guru can help.
Lieber Joost,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wären Sie so nett und würden Sie genau angeben, wann Ihr Konto geschlossen wurde? Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich warte geduldig auf Ihre Antwort und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Joost,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and specify when exactly has your account been closed? Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Tolle Neuigkeiten, JG1992lv . Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, JG1992lv. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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