Der Spieler aus Finnland hat keine Auszahlung erhalten, die laut Casino am 20. Februar ausgezahlt wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport per Chat und E-Mail hat er weder eine Antwort noch Unterstützung bei der Lösung des Problems erhalten.
Auf der Website des Casinos steht, dass die Auszahlung am 20. Februar erfolgt sei, das Geld ist jedoch nie auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich habe den Chat etwa zehnmal kontaktiert und zwei E-Mails an den Support gesendet. Beide Male habe ich um eine Überweisungsbestätigung gebeten, für den Fall, dass sie beispielsweise an die falsche Kontonummer gegangen ist. Im Chat teilten sie mir mit, dass sie sich per E-Mail bei mir melden würden. In meinem Fall ist dies jedoch nicht geschehen. Ich habe die erste E-Mail zu dieser Angelegenheit am 3. März gesendet und sie wurde nicht beantwortet. Ich habe die zweite am 10. März gesendet und auch diese wurde nicht beantwortet. Im Chat wurde mir gesagt, ich solle bei meiner Bank nachfragen, was ich getan habe, und die Zahlung steckt nirgendwo fest. Das Casino hat in keiner Weise zur Lösung des Problems beigetragen.
Hallo arttuauranen2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PowerUP Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wäre es möglich, Ihre Erklärung vom 24.2. bis zu diesem Datum weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ? Da die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern kann, ist es wahrscheinlicher, dass das Geld später eintrifft.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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