Power Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Hier ist noch einer. Ich bat darum, wegen Ludopathie ausgeschlossen zu werden, aber wie immer sagen sie mir, ich solle eine E-Mail senden. Ich gieße weiter und verliere. Eine Schande

Lieber Gianluca,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und das habe ich gefunden

https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000628577 :

„Indem Sie einen der angebotenen Selbstausschlusszeiträume von Power Casino anfordern, stimmen Sie den folgenden Geschäftsbedingungen zu, die ab dem Zeitpunkt in Kraft treten, an dem Sie eine Bestätigungs-E-Mail über Ihren gewählten Selbstausschluss erhalten. Diese E-Mail wird an die E-Mail-Adresse, die nur zur Registrierung Ihres Kontos verwendet wird, und zeigt das Datum des Abschlusses des Selbstausschlusses an.

Anfragen zum Selbstausschluss müssen per E-Mail von der registrierten E-Mail-Adresse des Kontos an unsere Kundendienstabteilung unter support@powercasino.bet gestellt werden .

Anfragen über unsere Chat-Funktion werden nicht bearbeitet. Ein Kundendienstmitarbeiter wird Sie jedoch zu unserem Kundendienst-E-Mail-Service weiterleiten."

Ist dies support@powercasino.bet die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Gianluca,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.