Die Spielerin aus Tschechien hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu verifizieren. Das Casino hat uns einen Beweis dafür geliefert, dass der Spieler versucht hat, mehrere Konten zu verwenden, daher wurde diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" abgelehnt.
The player from Czech Republic is experiencing difficulties verifying her account. The casino provided us with an evidence of the player attepmting to use multiple accounts, therefore this complaint was rejected as 'unjustified'.
Die Spielerin aus Tschechien hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu verifizieren. Das Casino hat uns einen Beweis dafür geliefert, dass der Spieler versucht hat, mehrere Konten zu verwenden, daher wurde diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" abgelehnt.
Hallo, ich habe ein Problem mit der Verifizierung, damit ich Geld abheben kann. Es sagt mir, dass eine Überprüfung nicht möglich ist. Ich verstehe nicht warum. Vielen Dank im Voraus für die Hilfe bei der Lösung des Problems.
Hello, I have a problem with verification so I can withdraw money. It tells me that verification is not possible. I do not understand why. Thank you in advance for helping to solve the problem.
Dobrý den mám problém s ověřením abych mohla si vybrat peníze píše mi to že ověření není možné nechápu proč.predem děkuju za pomoc řešení problemu
Liebe Eliska,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Haben Sie den Casino-Support kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Eliška,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you contacted Casino Support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Ich habe nur einen Account gemacht der andere wurde von jemand anderem für mich eingerichtet ich weiß nicht wer und ich die Daten wurden von jemandem kopiert der mich ziemlich gut kennt sonst verstehe ich es nicht weil ich nur einen Account gemacht habe
I did only one account the other was set up for me by someone else I don't know who and me the data was copied by someone who knows me pretty well otherwise I don't understand it because I only did one account
Já si dělala jen jeden ucet ten druhý mi založil někdo cizí nevím kdo a mě údaje opsal někdo kdo mě dost dobře zná jinak to nechápu protože já dělala si jen jeden ucet
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Weil ich das Telefon verloren habe, auf dem ich ein Ekanic Gmail-Konto hatte, und jemand es eine Woche lang benutzt hat, bevor ich es gemeldet und gesperrt habe. Also dachte ich logischerweise an eine andere Option ist nicht möglich
Und bei elii.denii@seznam.cz habe ich den Registrierungsbonus nicht genutzt
Because I lost the phone where I had an Ekanic Gmail account and someone used it for a week before I reported and blocked it. so I logically thought of another option is not possible
And at elii.denii@seznam.cz I did not use the registration bonus
Jelikož jsem ztratila telefon na kterým jsem měla elkanicova Gmail účet a někdo ho používal týden než jsem to nahlásila a zablokovala. tak mě to logicky napadlo jiná možnost není možná
A na elii.denii@seznam.cz žádný propagační akce jsem nevyužila ani registrační bonus
Vielen Dank, Eliška, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Eliška, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Eliska!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und möchte auch Vertreter von Power Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Eliška!
I will take care of your complaint from now on and I would also like to invite representatives of Power Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
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Liebe Eliska,
Wir haben umfangreiche Belege von den Mitarbeitern von Power Casino erhalten. Die Informationen, die in den Dokumenten eingesehen werden konnten, gaben uns die Einsicht, dass es zu schwerwiegenden Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich mehrerer Konten kam, die von einer Person im Casino erstellt wurden. Zwischen den Konten wurden mehrere Übereinstimmungen entdeckt, die ein sehr klares Bild der Situation ergaben.
Unter den gegebenen Umständen können wir Ihren Fall leider nicht unterstützen. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Dear Eliška,
We have received an extensive supporting evidence from Power Casino's staff. The information which could be seen in the documents provided us with an insight that severe breach of terms and conditions about multiple accounts created by one person in the casino occurred. Multiple matches were discovered between the accounts which presented a very clear picture of the situation.
Unfortunately, with the given circumstances we are not able to support your case. Is there anything else that we can help you with?
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