Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Czech Republic has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem ich 3 Tage lang eine Nummer auf der Website angefordert und ausgezahlt hatte, die noch in der E-Mail enthalten war, wurde mir geschrieben, dass auf meinem Konto kein gewonnenes Geld, das ich hier nicht gesendet habe, ein Schnappschuss meines Spielkontos aus dem vorhandenen Geld erkannt wurde und werde versuchen, es so schnell wie möglich einen Tag später zu senden, noch wurde hier nichts wieder geschrieben. Es wurde geteilt, dass der Manager es ansieht und immer noch nichts
After 3 days of requesting and paying out any number on the site still contained on the e-mail it was written to me that on my account no money won I did not send here a snapshot of my playing account was recognized from the money there are and will try to send it as soon as possible a day later still nothing was written here again it was shared that the manager looks at it and still nothing
Po 3 dění žádosti a vyplatu nic uvedené číslo na stránkách stále obsažené na E-mail mi bylo odepsáno že na svém účtu žádné vyhrane peníze nemám zaslal sem jim snímkem svého hracího účtu bylo uznáno ze peníze tam jsou a budou se snažit co nejdříve to poslat o den později stále nic opět sem psal bylo zdeleno že pan manažer se na to podíva a stále nic
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Lieber Petr
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Petr
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Lieber PETRmoo1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear PETRmoo1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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