Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe drei Einzahlungen versucht, jeweils 50 Euro, 50 Euro und 20 Euro. Diese Einlagen wurden mir als bankrott gegeben, aber meine Bank wurde mir belastet. Nach ein paar Tagen über den Kundenservice kann ich das Verfahren zur Rückerstattung der Summe durchführen, aber heute nach zwei Wochen von diesem Geld weiß ich immer noch nichts. Ich habe versucht, den Kundendienst zu erreichen, aber sie konnten mir nicht sagen, wo mein Geld ist.
I tried three deposits respectively 50 euros, 50 euros and 20 euros. These deposits were given to me as bankrupt but my bank was charged to me. After a few days through the customer service I can do the procedure for the refund of the sum, but today after two weeks of this money I still don't know anything. I tried to get back to customer service but they couldn't tell me where my money is.
Ho provato tre depositi rispettivamente 50 euro, 50 euro e 20 euro. Tali depositi me li dava come falliti ma dalla mia banca mi sono stati addebitati. Dopo qualche giorno trami il servizio clienti riesco a fare la procedura per il rimborso della somma, ma oggi a distanza di due settimane di questi soldi non so ancora nulla. Ho provato a ricontattare il servizio clienti ma non hanno saputo dirmi dove sono i miei soldi.
Liebe fede93special,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear fede93special,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear fede93special,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich verstehe den Nutzen Ihrer Plattform nicht, da ich bereits alle Verfahren durchgeführt habe und Sie mir nicht helfen können
I do not understand the usefulness of your platform since I have already done all the procedures and you are not able to help me
Non capisco l’utilità della vostra piattaforma visto che già ho fatto tutte le procedure e voi non siete in grado di aiutarmi
Vielen Dank für Ihre Antwort, fede93special. Ich glaube, dass eine Beratung auch eine Form der Hilfe ist. Haben Sie den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert, wie ich es in meiner ersten Nachricht vorgeschlagen habe?
Thank you for your reply, fede93special. I believe that offering a piece of advice is also a form of help. Have you already contacted the payment provider as I suggested in my first message?
Bereits erledigt, Problem nicht gelöst und ehrlich gesagt ist Ihr Rat sicherlich keine Möglichkeit, sich zu beschweren! Wenn ich Sie kontaktiert habe, dann deshalb, weil ich nicht gutmütig eine Rückerstattung erwirken konnte. Ich wollte Anzeige erstatten. Es ist sinnlos, die Erwartung zu wecken, dass Benutzer die Möglichkeit haben, eine Beschwerde über diese Plattform einzureichen. Wenn man dann am Ende des Tages nur Ratschläge geben kann. Nicht das was ich gerade suche.
Already done, problem not solved and honestly your advice is certainly not a way to make a complaint! If I have contacted you, it is because I have not been able to obtain a refund in a good-natured manner. I wanted to file a complaint. It is useless to create an expectation for users to have a chance to proceed with a complaint through this platform. If then at the end of the day you can only give advice. Not what I'm looking for right now.
Già fatto, problema non risolto e onestamente il vostro consiglio non è di certo un modo per fare reclamo! Se vi ho contattato è perché non sono riuscito ad ottenere un rimborso in maniera bonaria. volevo presentare un reclamo. È inutile creare un aspettativa agli utenti di avere una possibilità di procedere ad un reclamo tramite questa piattaforma. Se poi alla fine dei conti potete solo dare dei consigli. Non è quello che cerco in questo momento.
Bitte beachten Sie, dass wir bei allen Beschwerden gemäß unserer Unternehmensrichtlinie vorgehen. Viele verlorene Einzahlungen stecken in einer zwischengeschalteten Bank (irgendwo zwischen Ihrer und der Bank des Casinos) und die Banken der Spieler sind normalerweise in der Lage, die Einzahlung zu verfolgen und an den Absender zurückzusenden.
Um mit dieser Beschwerde fortzufahren, möchte ich Sie bitten, diese Informationen bereitzustellen:
Sie können alles an kristina.s@casino.guru senden. Danke im Voraus.
Please note that we proceed with all complaints in compliance with our company policy. Many lost deposits are stuck in an intermediary bank (somewhere between your and the casino's bank) and players' banks are usually able to trace and return the deposit back to the sender.
In order to proceed with this complaint I would like to ask you to provide this information:
You can send everything to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Dear fede93special,
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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