Ein Spieler aus Spanien hat aufgrund von Lizenzproblemen Probleme beim Zugriff auf die Powbet-Casino-Website. Dies hindert ihn daran, seinen Verdienst von 500 Euro abzuheben. Alle Versuche, den Support zu kontaktieren, bleiben unbeantwortet. Nach einiger Zeit hat das Casino beschlossen, das Geld unseres Spielers auszuzahlen. Als der Spieler die Auszahlungsbeschwerde erhielt, wurde sie als gelöst abgeschlossen.
Dies geschah im Powbet Casino...
Ich wollte meine Einnahmen von 500 Euro abheben und konnte plötzlich aufgrund von Lizenzproblemen nicht mehr auf ihre Website zugreifen. Bis dahin hatte ich noch nie Probleme gehabt; Immer wenn ich verlor, ließen sie mich rein. Aber als ich mein Geld abheben wollte, konnte ich plötzlich nicht mehr auf die Seite zugreifen ... Mehr noch, ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber sie haben mir nie geantwortet. Ich möchte mein Geld zurück, aber es ist nicht möglich, mich auf der Website anzumelden, um es abzuheben ...
Liebe Rieskraps,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Powbet Casino zu hören.
Ich habe die Website des Casinos überprüft und die Website scheint von Spanien aus zugänglich zu sein.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits eine Auszahlung beim Casino beantragt haben? Haben Sie die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen? Haben Sie sich in der Vergangenheit erfolgreich aus dem Casino zurückgezogen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Nein, plötzlich hat er mich gestoppt und sie haben meine Einzahlung abgelehnt und ich habe versucht, mit dem Support in Kontakt zu treten, aber sie haben nie geantwortet und sie haben mir gesagt, dass ich ihr Casino nicht betreten kann ... Aber auch von jedem Laptop aus oder schlecht oder so... .. Es ist, als hätten sie mich daran gehindert, mich zu bezahlen...
Ich hatte noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen, tatsächlich habe ich eine Auszahlung getätigt und habe trotzdem weiter ausgegeben und gespielt, weil ich wusste, dass die Auszahlung ansteht, aber sie hat mich nie verlassen und mich nie mehr verbunden ...
Außerdem habe ich gerade versucht, von Ihrer Adresse aus, die sich bereits geändert hat, in meine einzutreten, die nur powbet war, und ich habe Powbet1.com/es/?viewType=casino eingegeben und bekomme das hier 
Das bedeutet, dass sie absichtlich blockieren, weil sie wissen, dass ich mein Geld abheben möchte und ich auf keine Weise eintreten kann, das heißt, es verlässt Sie und nicht mich.?......
Sehr selten...
Vielen Dank, Rieskraps, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Rieskraps!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Vielen Dank, wenn Sie eine Antwort haben, werden Sie es mir sagen?
Das Casino wird in diesem Thread hoffentlich innerhalb von zwei Wochen eine Antwort geben. Erfolgt keine Antwort, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was den Sicherheitsindex des Casinos senkt und das Casino dazu drängt, sich an der Lösung der Beschwerden zu beteiligen.
Ok, hoffen wir, dass sie es erzählen, denn wenn es sich nicht direkt um einen Betrug handelt ...
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir bitten Sie, für den Zugriff auf unsere Website den Browser „Chrome" zu verwenden, da dieser auf dieser Plattform effizient funktioniert.
Sollten Sie immer noch Schwierigkeiten haben, auf unsere Website zuzugreifen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Wir schätzen ihre Kooperation!
Aufrichtig,
Powbet
Ich habe es bereits verwendet und es funktioniert mit keinem Chrome oder mit irgendeinem Browsertyp. Ich habe es mit allen ausprobiert ... Das sind Lügen und was ist mit der Nichtbeantwortung von E-Mails wie erklärt?
Powbet-Team, vielen Dank für Ihre Antwort! Können Sie bitte überprüfen, ob das Konto oder die IP-Adresse des Spielers in Ihrem System gesperrt ist? Es scheint, als ob es nicht davon abhängt, welchen Browser-Player verwendet wird. Danke schön!
Dies gilt für den Fall, dass diesbezüglich Zweifel bestehen... 
Und sagen Sie nicht, dass es an meiner Verbindung liegt, denn ich habe 20 verschiedene WLAN- und Datenverbindungen ausprobiert und es funktioniert nie ...
Tatsächlich sagen sie mir, dass sie hier in Spanien nicht einmal eine Lizenz haben... Mit anderen Worten: Akzeptieren Sie Zahlungen aus Spanien, aber sie haben keine Lizenz?... Sehr seltsam...
Entweder zahlen sie mir meine 500 €, die ich verdiene, oder die 890 €, die ich ausgebe, aber sie müssen sie mir zurückgeben ...
Übrigens, um weiter zu demonstrieren ... Hier hat er das für Sie hinterlassen ... 
Und das:
Liebes CasinoGuru-Team,
Danke für deine Meinung.
Wir haben das Problem mit der zuständigen Abteilung besprochen und empfehlen dem Kunden, unseren Mirror-Link für Spanien, also Powbet100.com, zu verwenden
Falls das Problem weiterhin besteht, bitten wir den Kunden, uns Screenshots oder eine Bildschirmaufzeichnung seines Zugriffs auf die Website per E-Mail an support@powbet.com zur Verfügung zu stellen
Wir versichern, dass wir bestrebt sind, die Lösung so schnell wie möglich bereitzustellen.
Danke für Ihre Kooperation!
Beste grüße,
Powbet
Ok, mal sehen, aber wenn die Seite immer noch nicht angezeigt wird ...
Nichts wie ich auf die E-Mail geantwortet habe, es gibt keine Lösung, es funktioniert genau das Gleiche ... Er hat Ihnen die Videos sowohl von WLAN als auch von Daten hinterlassen ...
Nun, hier hinterlässt er keine Videos, aber er hat dir den Screenshot hinterlassen ... 
Rieskraps, hast du auch versucht, Cookies zu löschen und den Inkognito-Modus zu verwenden? Wenn ja und es immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte wie gewünscht an den Casino-Support.
Ich habe alles versucht... Und es funktioniert auf keine der beiden Arten vom Computer oder von irgendwo... Wenn es alles wäre, wäre es wunderbar, aber nein... Es wird nicht einfacher sein Sie mussten alles von meinem Konto für die Karte abheben, die auf die Karte eingestellt war, die sie mir in Rechnung stellen würden, und das Problem war gelöst ... Das wäre die einfachste Lösung ...
Rieskraps, bitte versuchen Sie, den Casino-Support über die genannte E-Mail zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit möchte ich das Powbet-Team fragen, ob es möglich ist, Gelder, die sich auf dem Konto des Spielers befinden, abzuheben, ohne sich anzumelden?
Ja, denn wenn sie mich nicht einloggen lassen, ist es unmöglich ... Hahaha, wir können hier alles fürs Protokoll machen, weil es lange dauert, bis ich per E-Mail antworte ...
Alles, was sie tun müssen, ist ... Das, was ich hatte, nämlich 500,42, auf das Konto einzuzahlen, mit dem ich bezahlt habe, ist nicht so schwierig ...
Sie haben bereits alles mit Videos und Screenshots per Post erhalten, also mal sehen, welche Lösung sie mir geben werden ... Weil ich es nicht weiß ...
Sie bieten immer noch keine Lösungen dafür an, dass sie mir immer wieder Werbung schicken, obwohl sie wissen, dass ich dadurch von keinem Punkt aus auf ihre Seite zugreifen kann....
Sagen Sie jetzt, wenn dies zeigt, dass sie mich blockiert haben und ich nicht weiß, warum ich überhaupt versucht habe, aus dem Vereinigten Königreich, den USA usw. einzureisen, indem ich die IP geändert habe und alles, und es mir keine Lösung gibt, dann gib mir etwas mir mein Geld.... Sie antworten jetzt schon nicht einmal...
Ich habe ihnen gezeigt, dass es sich nicht um einen Laptop, ein Mobiltelefon, ein Tablet oder so handelt, und nachdem sie 18 E-Mails geschickt haben, um dies zu beweisen, teilen sie mir mit, dass sie es zur Geduld an die entsprechende Praxis weiterleiten werden, nachdem sie nicht bezahlt haben mich während der 15 Tage... Das heißt, jetzt werden sie an mir vorbeigehen und wenn ich dich gesehen habe, kann ich mich nicht erinnern...
.... Jetzt gehen wir noch ein wenig weiter und nach mehreren E-Mails mit 1000 nachgewiesenen Aufnahmen haben sie mir Folgendes gesagt ...
Komm schon, jetzt antwortet mir das Technikteam nicht einmal mehr ...
Lieber Pavel,
Wir stehen mit dem Kunden per E-Mail in Kontakt, um sein technisches Problem beim Zugriff auf die Website zu klären.
Bezüglich Ihrer Frage zur Auszahlung des Geldes möchten wir Sie darüber informieren, dass eine Verifizierung des Kontos erforderlich wäre, um damit fortfahren zu können.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit Klarheit verschaffen können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Beste grüße,
Powbet
Wann immer Sie möchten, können wir es überprüfen. Es gibt kein Problem. Schreiben Sie mir eine E-Mail, damit ich Ihnen alles schicken kann, was Sie brauchen. Ich habe kein Problem. DNI vorne und hinten, eine Rechnung, aus der hervorgeht, dass ich es bin und ein Foto der Karte? Ich habe alles ... Aber ich will mein verdammtes Geld ... Und hör auf, mich zu entschuldigen ... Übrigens, ich habe es ein bisschen herausgefunden und denke, dass seine Art zu handeln völlig illegal ist, weil ich Er hat etwa 800 € für sein Casino ausgegeben und ab 150 € ist auch eine Verifizierung erforderlich ... Aber solange Sie etwas ausgeben, passiert natürlich nichts, Sie bitten nur um eine Verifizierung, um eine Auszahlung vorzunehmen und die Leute in Schwierigkeiten zu bringen ...
Powbet-Team, ist es möglich, das Konto nur per E-Mail zu verifizieren?
Lieber Pavel,
Wir haben uns entschieden, den Restbetrag des Kunden entsprechend seinem Wunsch auszuzahlen.
Um den Restbetrag manuell auszahlen zu können, haben wir die Bankdaten des Kunden per E-Mail abgefragt.
Die Auszahlung wird bearbeitet, sobald wir die erforderlichen Angaben erhalten.
Darüber hinaus entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dem Kunden beim Zugriff auf unsere Website entstanden sind.
Aufrichtig,
Powbet
Vielen Dank für Ihre Antwort und Zusammenarbeit, Powbet-Team!
Rieskraps, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld erhalten!
Sobald sie mich bezahlen und ich das Einkommen habe, werde ich den Kommentar hier hinterlassen, solange ich ihm nicht vertraue ... Nach 20 Tagen des Kampfes ... Mal sehen, sobald ich das bekomme, er sagte dir....
Im Moment habe ich noch nicht einmal die E-Mail mit der Antwort auf alle Informationen erhalten ... Ich fange an, ein gewisses Misstrauen zu entwickeln ... Ich sage es Ihnen.
Ich habe das Geld gerade in Form einer Sofortüberweisung erhalten... Also ja, ich habe es erhalten. Zu guter Letzt...
Liebe Rieskraps,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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