Der Spieler aus Spanien hat zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 519 Euro beantragt. Er hat mit mehreren Problemen zu kämpfen, beispielsweise dem fehlenden Zugriff auf den Live-Chat, dem Verschwinden von Geldaufzeichnungen und der automatischen Beendigung der Sitzung.
Hallo, ich habe ein Problem. Heute sollte ich meine erste Auszahlung in Höhe von 306 Euro erhalten, die ich am 24. April beantragt hatte. Außerdem habe ich eine weitere Auszahlung in Höhe von 213 Euro, die ich am 28. April beantragt hatte. Das Problem ist, dass ich nicht mit dem Live-Chat sprechen darf und mein Geldkonto manchmal nicht angezeigt wird. Abgesehen davon wird meine Sitzung automatisch geschlossen und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Vielen Dank.
Hallo adriesp14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Powbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich bin nicht verifiziert und die Wetten wurden mit meinem echten Geld abgeschlossen. Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war, bevor ich die zweite Wette gewonnen habe, seitdem konnte ich keinen Kontakt mehr aufnehmen. Alles Gute.
Hallo adriesp14,
Wie oben erwähnt, dauern Auszahlungen bis zu 14 Tage. Bitte informieren Sie uns, wenn es länger dauert. Bis dahin empfehle ich Ihnen, einfach abzuwarten.
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