Der Spieler aus Italien versucht seit 20 Tagen erfolglos, Geld vom Casino abzuheben. Obwohl er dieselbe Zahlungsmethode verwendet, wird seine Auszahlung aufgrund eines gemeldeten Problems mit dem Anbieter immer wieder storniert.
Ich versuche seit 20 Tagen, mein Geld abzuheben, aber die Auszahlung wird immer wieder storniert und wieder auf mein Spielkonto überwiesen. Sie sagen immer wieder, dass ein Fehler beim Anbieter vorliegt. Ich möchte erwähnen, dass ich mit derselben Zahlungsmethode abgehoben habe, die ich für die Einzahlung verwendet habe.
Danke für die Hilfe
Lieber lucioborisdilollo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo Kristina, danke für Dein Interesse.
-Meine Abhebungen wurden nie durchgeführt.
-Ich wurde nicht um eine Kontobestätigung gebeten.
-Ich habe die Gewinne ohne Boni angesammelt
Vielen Dank für Ihre Antwort, lucioborisdilollo. Stehen bei Ihnen derzeit Auszahlungen aus? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Danke, Kristina … ich habe dir eine E-Mail mit den geäußerten Anfragen geschickt …
bis bald und vielen Dank
Vielen Dank, lucioborisdilollo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke ... ich warte auf gute Neuigkeiten!
Lieber lucioborisdilollo,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Powbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Powbet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
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