Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess, obwohl er die Umsatzanforderungen erfüllte. Er hatte trotz Zusagen des Casinos keine Hilfe erhalten und glaubte, dass die Auszahlung absichtlich verzögert wurde. Trotz unserer Versuche, mit dem Spieler in Kontakt zu treten und die Reaktionszeit zu verlängern, antwortete er nicht auf unsere Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.
Guten Tag,
ich habe ein Problem mit dem Auszahlungsvorgang bei PowBet. Wenn ich mein Geld auszahlen möchte, kommt eine Meldung, dass eine Auszahlung erst nach einmaligem Umsetzen des eingezahlenen Betrags möglich wäre. Jedoch habe ich meinen kompletten Einsatz mehr als nur einmal umgesetzt. Dies wurde seitens PowBet auch ler Email bestätigt. Trotzdem funktioniert die Auszahlung nicht. Man wolle sich drum kümmern und ich solle warten, bis die Finanzstelle sich melde. Bis dato hat sich niemand gemeldet und es sich schon 5 Tage vergangen. Ich habe den Eindruck, dass Powbet die Auszahlung bewusst verzögert. Ich brauche diesbezüglich Hilfe, weil ich Probleme habe mit dem Anbieter.
Vielen Dank und Grüße 
Lieber Erni6666,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte den Betrag Ihrer letzten Einzahlung erläutern? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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