Der Spieler aus Italien beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, seit Montag, dem 18. Juli, habe ich eine Auszahlung auf mein Powbet-Konto (Benutzername maurimansbt) beantragt.
In Anbetracht dessen, dass ich es absurd finde, dass wir im Jahr 2022 bis zu 5 Arbeitstage außer Samstag und Sonntag als geeignete Zeiten angeben können, AUSSER bei Komplikationen.
Ich habe mehr Erinnerungen gemacht, aber sie machen sich über mich lustig und sagen, dass meine Anfrage bearbeitet wird.
Ich wiederhole: Ich finde diese Art der Zeitnahme sehr unfair, da sie den Benutzer nervtötenden Wartezeiten aussetzt und diejenigen gefährdet, die Glücksspielprobleme haben könnten (da die Möglichkeit, die Auszahlung zu stornieren, bestehen blieb).
Liebe maurimansbt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nachdem ich das Casino heute über meine Absicht informiert hatte, eine Beschwerde einzureichen, haben sie mir eine dringende Banküberweisung gutgeschrieben
Danke für deine Antwort, maurimansbt. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben? Können wir diese Beschwerde jetzt als gelöst betrachten?
Liebe maurimansbt,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ja, wir können die Beschwerde schließen
Tolle Neuigkeiten, maurimansbt. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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