HomeBeschwerdenPowbet Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.
Powbet Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
492 €
Powbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-05-09
|
Gelöst : 2024-05-13
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from Spain had faced issues with his withdrawal request at an online casino. His withdrawal had been pending for more than 3 business days and was later cancelled due to a change in the payment provider. The casino had asked him to deposit more money to proceed with the withdrawal. The player had suspected that the casino was deliberately delaying his withdrawal. After multiple conversations with the casino's support, the player had finally been able to withdraw his funds. The complaint had been subsequently marked as 'resolved' by our team.
Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit seiner Auszahlungsanforderung in einem Online-Casino. Seine Auszahlung stand länger als drei Werktage aus und wurde später aufgrund eines Wechsels des Zahlungsanbieters storniert. Das Casino hatte ihn gebeten, mehr Geld einzuzahlen, um mit der Auszahlung fortzufahren. Der Spieler hatte vermutet, dass das Casino seine Auszahlung absichtlich verzögerte. Nach mehreren Gesprächen mit dem Support des Casinos konnte der Spieler endlich sein Geld abheben. Die Beschwerde wurde anschließend von unserem Team als „gelöst“ markiert.
Hallo, ich habe am 29. April eine Auszahlung meines Geldes beantragt und gesehen, dass die Auszahlung nach den 3 Werktagen, die sie mir mitgeteilt hatten, immer noch ausstand. Ich habe mit dem Online-Support gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass sie die „Finanzabteilung" benachrichtigen würden. Nach weiteren 3 Tagen habe ich sie erneut kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass sie sie erneut kontaktieren würden und dass meine Auszahlung bis Ende der Woche bearbeitet sein sollte. Dies hat mich vermuten lassen, dass sie die Zahlung so lange wie möglich hinauszögern, in der Hoffnung, dass ich das Geld erneut verspiele. Jetzt haben sie die Auszahlung storniert und erklärt, dass sie ihren Zahlungsanbieter gewechselt haben und dass ich mehr Geld einzahlen muss, damit der neue Zahlungsanbieter meine Daten hat, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Wenn ich Geld einzahle, muss ich es natürlich zuerst einsetzen und riskiere einen Verlust. Meiner Meinung nach ist das von ihrer Seite höchst unethisch.
Hello, I requested a withdrawal of my funds on April 29th and saw that after the 3 business days they informed me it would take for the withdrawal to be processed, it was still pending. I spoke with online support, and they advised me that they would notify the "financial department". After another 3 days, I contacted them again, and they told me they would contact them again, and that by the end of the week, my withdrawal should be processed. This led me to suspect that they are delaying the payment as much as possible in hopes that I would gamble the money again. Now they've canceled the withdrawal, stating that they've changed their payment provider, and that I have to deposit more money so the new payment provider can have my details in order to make a withdrawal. Of course, if I deposit money, I have to bet it first, risking a loss. In my opinion, this is highly unethical on their part.
Buenas, tras realizar un retiro de mis fondos el día 29 de abril y ver que pasados los 3 días hábiles que me indican para que se haga efectivo el retiro y que sigue todavía pendiente hablo con soporte en linea y me indican que avisan al "departamento financiero". Al pasar otros 3 dias vuelvo a contactar y me dicen que contactan otra vez y que para final de semana debería estar haciendome sospechar que están retrasando el pago todo lo posible para que vuelva a apostar el dinero y ahora me cancelan el retiro diciendo que han cambiado de proveedor de pagos y que debo depositar mas dinero para que el nuevo proveedor de pagos tenga mis datos y poder asi retirarlo, pero claro si deposito dinero tengo que apostarlo antes, arriesgandome a perderlo cosa que me parece muy poco ética por su parte.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Rho775,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich habe nachgefragt, was die Verifizierung betrifft, und sie sagen mir, dass es nicht notwendig ist, Informationen bereitzustellen. Wenn nicht, werden sie es mich wissen lassen. Anbei ein Screenshot des Transkripts des betreffenden Live-Chats.
Ich habe keinen Bonus genutzt
Regarding verification, I have asked and they tell me that it is not necessary to provide information, if not, they will let me know. Attached is a screenshot of the transcript of the live chat in question.
I have not used any bonus
En cuanto a la verificación he preguntado y me dicen que no hace falta aportar información, que en caso contrario me lo harán saber. Adjunto captura de la transcripcion del chat en vivo en cuestión.
Ich habe eine neue Auszahlung über denselben Betrag vorgenommen und anschließend dem Live-Support verschiedene Fragen gestellt (im Anhang befindet sich ein Screenshot der Abschrift).
Nun beträgt die geschätzte Zeit statt 1 bis 3 Werktagen 3 bis 5 und es liegt kein Problem mit dem Zahlungsanbieter mehr vor.
Das alles lässt mich vermuten, dass sie die Auszahlung der Gelder absichtlich verzögern und dann unter dem Vorwand X stornieren, damit ich in meiner Verzweiflung und "Not" das Geld noch einmal einsetzen würde.
Fügen Sie hinzu, dass ich keinen Bonus verwendet habe.
I have made a new withdrawal of funds for the same amount and have proceeded to ask the live support different questions, attached screenshot of the transcript.
Now the estimated time instead of 1 to 3 business days is 3 to 5 and there is no longer a problem with the payment provider.
All of this makes me suspect that they are deliberately delaying the withdrawal of funds and then canceling it under X cause so that in my desperation and "need" I would bet the money again.
Add that I have not used any bonus.
He realizado un nuevo retiro de fondos por el mismo importe y he procedido a preguntar al soporte en vivo diferentes cuestiones, adjunto captura de la transcripción.
Ahora el tiempo estimado en vez de 1 a 3 dias habiles es de 3 a 5 y ya no existe problema con el proveedor de pagos.
Todo esto me hace sospechar que estan retrasando deliberadamente el retiro de fondos y luego cancelandolo bajo X causa para que en mi desesperación y "necesidad" vuelva a apostar el dinero.
Vielen Dank, Rho775, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Rho775, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal V von Casino.Guru
Dear Rho775,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V from Casino.Guru
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