Das Casino-Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund gesperrt. Der Fall wurde als gelöst abgeschlossen, nachdem das Casino die Identität des Spielers bestätigt und der Spieler den Zahlungseingang bestätigt hatte.
The player's casino account got blocked for an unknown reason. The case was closed as resolved after the casino confirmed the player's identity and the player acknowledged receipt of payment.
Das Casino-Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund gesperrt. Der Fall wurde als gelöst abgeschlossen, nachdem das Casino die Identität des Spielers bestätigt und der Spieler den Zahlungseingang bestätigt hatte.
Ich habe seit Dienstag eine Auszahlung von 500 vorgenommen, da ich das Geld noch nicht erhalten habe, und als Beweis sagten sie mir, dass sie mein Geld normalerweise am Freitag geschickt hätten, was nicht der Fall sei. Nach einer Weile haben sie mich wegen Betrugs gesperrt, ohne etwas zu unternehmen, und jetzt haben sie es getan Sie geben mir nicht das Geld, das ich ohne Bonus verdient habe
I have made a withdrawal of 500 since Tuesday that I have yet to receive the money and as evidence they told me that they sent my money on Friday normally which is not the case after a while they banned me for fraud without doing anything and now they are not giving me the my money which I have earned without any bonus
Έχω κάνει από τη τρίτη μια ανάληψη 500 που ακόμα να λάβω τα λεφτά έχω και αποδεικτικά μου είπαν ότι έχουν σταλεί την Παρασκευή τα λεφτά μου κανονικά πράγμα που δεν ισχύει μετά από λίγο με καναν αποκλεισμό για απάτη χωρίς να κάνω τίποτα και τώρα δεν μου δίνουν τα λεφτά μου τα οποία έχω κερδίσει χωρίς κανένα μπόνους
Hallo TOMJIJIM,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Powbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello TOMJIJIM,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Powbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Es wurde nicht verifiziert, weil ich noch nicht um eine Verifizierung gebeten wurde. Sie sagten, sie würden mir einfach mein Geld schicken, wie Sie sehen können, und hier und da schickten sie mir eine E-Mail mit der Aussage, dass es ein Missverständnis gegeben habe, und am Ende haben sie es getan Sie haben mir meine letzte Einzahlung von 10 € geschickt, was sie tun, ist inakzeptabel, sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen. Bitte tun Sie etwas, um es zurückzubekommen. Ich habe gestern zum letzten Mal mit ihnen gesprochen und nachdem sie mir gesagt haben, dass mein Geld 490 beträgt € wurde normal gesendet. Sie sagen mir, dass ein Fehler aufgetreten ist und wir senden Ihnen nur 10 €, die ich erhalten habe
mein Geld
It hasn't been verified because it didn't ask me for verification yet, they said they'll just send me my money as you can see and here and there they sent me an email saying there was a misunderstanding and in the end they sent me my last deposit of €10, what they're doing is unacceptable, they closed my account account for no reason please do something to get it back I spoke with them yesterday for the last time and after they told me that my money 490€ has been sent normally they tell me there was a mistake and we will send you only 10€ which I received
my money
Δεν έχει επαληθευτεί γιατί δεν μου ζηταγε ακόμα επαλήθευση μου είπαν απλά θα μου στείλουν τα λεφτά μου όπως βλέπετε και εδω και μετά μου στείλανε έμαιλ ότι έγινε λάθος συννενόηση και εν τέλη μου στείλανε την τελευταία κατάθεση μου 10€ αυτό που κάνουν είναι απαράδεκτο μου κλείσανε τον λογαριασμό χωρίς λόγο σας παρακαλώ κάντε κάτι για να έχω πίσω τα μίλησα μαζί τους χθες τελευταία φορά και αφού μου είπαν ότι τα λεφτά μου 490€ έχουν σταλεί κανονικά μου κάνουν έχει γίνει λάθος και θα σας στείλουμε μόνο 10€ τα οποία τα πηρα
λεφτά μου
Vielen Dank, TOMJIJIM, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you TOMJIJIM for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo TOMJIJIM,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Powbet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie uns bitte die Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hi TOMJIJIM,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Powbet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked and winnings confiscated?
Thank you.
Best regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber TOMJIJIM,
Ich unternehme derzeit weitere Versuche, den Casino-Vertreter intern zu kontaktieren. Daher werde ich den Timer noch einmal verlängern. Wir hoffen aufrichtig, bald eine Antwort von ihnen zu erhalten. Andernfalls wird die Beschwerde als ungelöst und geschlossen markiert.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear TOMJIJIM,
I am currently making further attempts to contact the casino representative internally. Therefore, I will extend the timer once again. We sincerely hope to receive a response from them soon. Otherwise, the complaint will be marked as unresolved and closed.
Kind regards,
Tomas
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit mit anderen Casino-Abteilungen in Kontakt stehen, um Ihnen ausreichende Informationen zur Verfügung zu stellen. Seien Sie versichert, dass Sie in Kürze eine Antwort erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
PowBet.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we are currently in contact with other casino departments in order to provide you with sufficient information. Rest assured that there will be a reply in the nearest time. Thank you for your patience.
Best regards,
PowBet.com
Alles, was ich verlange, ist mein Geld, nichts weiter. Mein Konto ist mir egal, bitte, ich möchte meine 500 €
All I ask for is my money nothing more I don't care about my account please I want my 500€ euros
Το μόνο που ζητάω είναι τα λεφτά μου τίποτα παραπάνω δεν με νοιάζει ο λογαριασμός μου παρακαλώ θέλω τα 500€ ευρώ μου
Liebes Powbet Casino , vielen Dank für die Informationen.
Ich werde den Timer jetzt um 7 Tage verlängern. Bitte informieren Sie uns über alle Entwicklungen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Powbet Casino, thank you for the information.
I will now extend the timer by 7 days. Please update us on any developments.
Kind regards,
Tomas
Im Casino, das ich gewonnen habe, sind so viele Tage vergangen und ich bekomme immer noch keine Antwort, was mit meinem Geld passieren wird
Casino I had won so many days have passed and I still don't get an answer what will happen to my money
Καζίνο είχα κερδίσει έχουν περάσει τόσες μέρες και ακόμα να πάρω μια απάντηση τι θα γίνει με τα λεφτά μου
Lieber TOMJIJIM ,
Das Casino hat mich darüber informiert, dass Ihr Konto wieder geöffnet wird und Sie die Möglichkeit haben, es zu verifizieren.
Bitte stellen Sie dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Verfügung und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear TOMJIJIM,
The casino has informed me that they are reopening your account and providing you with an opportunity to verify it.
Kindly provide the casino with all requested documents and let me know once you do so.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
TOMJIJIM , warten wir nun, bis das Casino die Verifizierung abgeschlossen hat.
Liebes Powbet Casino ,
Könnten Sie uns bitte informieren, sobald der Spieler verifiziert ist, damit er eine Auszahlungsanfrage stellen kann?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
TOMJIJIM, let's now wait for the casino to complete the verification.
Dear Powbet Casino,
Could you please update us once the player is verified so they can make a withdrawal request?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ich stelle also immer noch keinen Auszahlungsantrag, sondern warte korrekt, da das Geld normal auf dem Konto erscheint
So I still don't make a withdrawal request, I wait correctly because the money appears normally in the account
Άρα ακόμα δεν κάνω κάποιο αίτημα ανάληψης περιμένω σωστά γιατί τα λεφτά φαίνονται κανονικά στον λογαριασμό
Lieber Kunde,
Vielen Dank für die Übermittlung der Unterlagen, diese wurden zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, falls noch etwas von Ihnen benötigt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
PowBet.com
Dear Customer,
Thank you for submitting the documents, they were forwarded to be checked by the relevant department. You will be emailed in case anything else is needed from you.
Best regards,
PowBet.com
Liebes Powbet Casino,
Danke für die Information. Bitte informieren Sie uns auch hier über den Status der Verifizierung.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Powbet Casino,
Thank you for the information. Please update us here as well about the status of verification.
Kind regards,
Tomas
Guten Tag,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung in Höhe von 490 EUR nach Einreichung der von uns angeforderten Unterlagen durch den Kunden zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Der Kunde sollte das Guthaben in Kürze auf seinem Konto haben. Sein Casino-Konto soll gemäß dem folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen bleiben:
3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verweigern oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.
Mit freundlichen Grüßen,
PowBet.com
Good day,
We would like to inform you that after the customer submitted the documents that we requested, the payment for 490 EUR was sent to be processed by the relevant department. The customer should have the funds at his account shortly. His casino account is to remain closed according to the following article from our Terms and Conditions:
3.9 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Best regards,
PowBet.com
Lieber TOMJIJIM ,
Nach meinem Verständnis sollte das Geld wieder auf die Zahlungsmethode eingezahlt werden, die Sie für die erste Einzahlung verwendet haben.
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear TOMJIJIM,
From my understanding, the funds should be deposited back into the payment method that you used for the initial deposit.
Please let me know once you receive the payment. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Lieber TOMJIJIM,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Darüber hinaus möchte ich Powbet Casino für die Änderung seiner ursprünglichen Entscheidung danken, die letztendlich zur Zufriedenheit aller Beteiligten geführt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear TOMJIJIM,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Additionally, I also want to thank Powbet Casino for changing its initial decision, which has ultimately led to the satisfaction of all parties involved.
Best regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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