Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 400 Euro von seinem Casino-Guthaben beantragt, die vom Online-Casino nicht innerhalb der angegebenen 1-3 Tage bearbeitet wurde. Der Support des Casinos hatte nicht auf seine E-Mail geantwortet. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir ihm geraten, zwei Wochen zu warten, bis der Auszahlungsvorgang abgeschlossen sei. Der Spieler war mit der Verzögerung nicht zufrieden, stimmte jedoch zu, zu warten. Nach zwei Wochen teilte uns der Spieler mit, dass das Casino sein Konto bearbeitet, das Geld jedoch noch nicht erhalten habe. Wir hatten beschlossen, die Beschwerde offen zu halten, bis der Spieler die erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt des Geldes und wir markierten die Beschwerde als „gelöst“.
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