Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem das Problem eskaliert war, hatte das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert, das bestätigte, dass beide Auszahlungen abgeschlossen und ausgezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe in diesem Casino über 1000 gewonnen und beantragt, sie in zwei Teilen zu je 500 Euro abzuheben. Ich habe dies am 13. September 2024 getan, mein Name ist Ioannis Me***s und die E-Mail-Adresse, mit der ich mich angemeldet habe, ist John***** 5@yahoo.gr .
es sind nun 14 Tage vergangen und ich habe mein Geld nicht gesehen. Sie behaupten, dass sie das Geld in 1-3 Tagen auszahlen, was eine große Lüge ist.
Sie geben immer die klassischen Antworten.
Ich habe dort gespielt und riesige Geldsummen eingesetzt (je nachdem, was ich mir leisten konnte).
nein, ich habe mein Geld noch nicht bekommen, ich schicke jeden Tag eine E-Mail. In den letzten beiden Tagen haben sie nicht einmal geantwortet.
ich bin wirklich zufrieden mit meiner Spielerfahrung auf dieser Site und möchte dort weiterspielen, aber ich bin nicht sicher, ob ich diese Verzögerung akzeptieren kann.
Vielen Dank, Giannismegalios, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Heute 17 Tage, immer noch nichts, auf ihrer Site steht immer noch „Ausstehend"? Was ist los?
Hallo giannismegalios,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Posido Casino Team ,
Können Sie uns bitte ein Update zu den Auszahlungen des Spielers geben? Wie lange wird die Bearbeitung voraussichtlich dauern?
Muss der Benutzer etwas tun, um den Vorgang zu beschleunigen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und ein Teil der umstrittenen Gelder konfisziert werden sollte, senden Sie mir bitte die erforderlichen Einzelheiten und Belege an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). Ich empfehle Ihnen auch, andere offene Beschwerden zu prüfen.
Vielen Dank für eure Hilfe, ich hoffe das Problem wird bald gelöst. Jedenfalls ist heute 01/10 noch nichts passiert
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass beide Abhebungen von unserer Seite abgeschlossen und ausgezahlt wurden.
Beste grüße
Posido Casino Team
Vielen Dank, Posido Casino Team, für das Update.
Lieber giannismegalios ,
Können Sie uns bitte erfolgreiche Auszahlungen bestätigen oder uns ein Update geben? Kann ich die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
ja, alles ist in Ordnung, ich habe mein Geld bekommen, ich glaube, am 4. des Monats. Tut mir leid, dass ich dich nicht informiert habe
Lieber Giannismegalios,
Das freut uns zu hören.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße
Posido Team
Was für tolle Neuigkeiten, Giannismegalios!
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Vielen Dank auch an das Posido-Team für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
