Der Spieler aus Spanien hatte drei Abhebungen von jeweils 500 Euro vorgenommen, wartete aber 10 Tage auf das Geld, wobei zwei der Abhebungen kürzlich storniert wurden. Der Kundendienst hatte ihm nur unzureichend geholfen und er äußerte seine Verzweiflung, weil er seine Gewinne zurückhaben wollte. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Morgen, am 30., 31. und 1. habe ich drei Abhebungen von jeweils 500 Euro vorgenommen, ich warte seit 10 Tagen und mein Geld ist nicht angekommen, sie haben heute Morgen zwei davon storniert, der Kundenservice ist schrecklich und sie lügen einen an, ich musste eine Abhebung wiederholen und die andere hängen lassen, da sie nur eine Abhebung pro Tag von 500 Euro zulassen, ich bin verzweifelt, ich will nur mein Geld, bitte helfen Sie mir
Lieber amaroamarocruz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben oder Ihre Auszahlungsanforderungen erneut storniert werden, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag, ich warte immer noch und warte seit fast 12 Tagen, bitte helfen Sie mir.
Vielen Dank für Ihre Antwort, amaroamarocruz. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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