Der Spieler aus Portugal hatte am 28. Januar zwei Auszahlungen beantragt, die Zahlungen wurden jedoch nicht bearbeitet und die Kommunikation des Casinos war unterschiedlich. Der Account Manager hatte dem Spieler zunächst versichert, dass Zahlungen erfolgen würden, seitdem gab es jedoch keine Folgemaßnahmen oder klaren Updates. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe am 28.01. zwei Auszahlungsanträge gestellt. Die Auszahlung wurde nicht bearbeitet und die Antworten des Casinos sind immer unterschiedlich. Meine Account-Managerin hat am 30. mit mir gesprochen und mir gesagt, dass die Auszahlung bis zum Ende des Tages erfolgen würde. Seitdem habe ich keine weitere Antwort von ihr erhalten. Manche sagen, es gebe eine Verzögerung und sie könnten das Auszahlungsdatum nicht vorhersagen; andere sagen, es sei bereits in der Endphase und ich würde die Auszahlungen spätestens am 3. erhalten. Das klingt wie eine Art Ausrede, um die Zahlungen nicht zu bearbeiten.
Hallo Vanessa88agra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Posido Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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