Die Spielerin aus Portugal hatte am 17.08.2024 eine Auszahlung von 200 € beantragt, die jedoch nach mehr als 5 Werktagen nicht bearbeitet wurde. Trotz ihrer Anfragen im Chat erhielt sie nur Entschuldigungen und keine Updates bezüglich der Verzögerung. Nachdem das Problem eskaliert worden war, bestätigte die Spielerin, dass der Betrag nun auf ihrem Konto eingegangen sei. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Guten Morgen. Ich habe am 17.08.2024 eine Auszahlung von diesem Casino in Höhe von 200 € beantragt und sie wurde immer noch nicht ausgezahlt. Jedes Mal, wenn ich in den Chat gehe, entschuldigen sie sich und tun nichts weiter. Ich habe schon früher ohne Probleme Auszahlungen vorgenommen, aber dieses Mal sind mehr als 5 Werktage vergangen. Relevante Informationen – jedes Mal, wenn ich in den Chat gehe, sagen sie dasselbe. Mit Ihrem Konto ist alles in Ordnung und Sie erhalten den Betrag. Ich weiß, dass ich den Betrag erhalten werde, ich weiß nur nicht, wie lange es dauern wird. Können Sie helfen? Danke.
Lieber vandapedro2805,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Guten Abend.
Heute ist der 28.08.2024 und sie haben immer noch nicht bezahlt. Sie geben im Chat immer noch die gleichen Copy-Paste-Antworten. Das wird langsam zu viel. Ich habe mein Konto verifiziert und habe sogar mehrere Auszahlungen auf der Website ohne Probleme vorgenommen. Diese Auszahlung dauert zu lange oder sie haben nicht den Gewinn, um zu zahlen, und verzögern es absichtlich.
Danke
Letztes Update für den Chat, den Sie mit dem Casino auf folgender Frage erhalten:
Chat-Transkript mit Vanda K Chat gestartet am 29. August 2024, 02:16 Uhr (GMT+0)
(02:16:35)*** Vanda K ist dem Chat beigetreten ***(02:16:36)Vanda K
12 Tage für 200€?????? Sind Sie bereit, Ihre Kunden zu verwöhnen? Was ist mit der Einzahlung im Logo oder dem Zeitpunkt, an dem Ganhamos Demoram eingegangen ist, gerade erledigt?
(02:16:43)*** Julian ist dem Chat beigetreten ***(02:16:44)Julian
Hallo! Willkommen beim Kundendienst!
Mein Name ist Julian und ich werde Ihnen heute behilflich sein.
(02:17:35)Julian
Bitte beachten Sie, dass Sie derzeit mit unserem englischen Kundensupport verbunden sind. Unser Chat verwendet jedoch den automatischen Übersetzungsmodus. Sie können daher gerne weiterhin Ihre Sprache verwenden!
Bitte beachten Sie, dass es zu Übersetzungsfehlern kommen kann. Wir hoffen jedoch, dass wir Ihnen mit dieser Funktion bestmöglich weiterhelfen können.
(02:17:39)Julian
Würde es Ihnen etwas ausmachen, einen Moment zu warten, während ich das überprüfe?
(02:17:51)Vanda K
Ok, obligatorisch
(02:21:59)Julian
Vielen Dank für Ihre Geduld – ich habe Ihr Konto überprüft und sehe, dass Ihre Auszahlung derzeit noch in Bearbeitung ist, da es derzeit zu einer Verzögerung kommt.
Dies liegt daran, dass wir derzeit einige Probleme mit der Bearbeitung von Auszahlungen haben. Diese werden langsamer bearbeitet als sie sollten. Wir sind uns des Problems bewusst und haben ein Prioritätsteam damit beauftragt, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. möglich.
Bitte nehmen Sie dafür meine tiefste Entschuldigung an. Wir arbeiten derzeit daran, es so schnell wie möglich für Sie fertigzustellen, damit wir alle verspäteten Anfragen vorrangig bearbeiten können. Wir werden es so schnell wie möglich für Sie erledigen.
Ich habe außerdem gerade eine E-Mail an die Finanzabteilung geschickt, um Ihre Anfrage zu beschleunigen, und sie mit hoher Priorität markiert, damit sie so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, da es spät ist.
Ich entschuldige mich noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie erledigen. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit, wir wissen das sehr zu schätzen.
Wenn ich sonst noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich wissen. Ich bin hier, um Ihnen zu helfen.
(02:22:48)Vanda K
Ok, ich muss noch einmal
(02:23:25)Vanda K
Wir werden weiterhin mit Ihrem Casino spielen, aber es ist eine gute Idee.
(02:23:45)Vanda K
Deposito Perco Deposito Ganho Levanto
(02:23:50)Vanda K
So ist es
(02:24:21)Julian
Ich kann Ihnen versichern, dass der Betrag so schnell wie möglich ausgezahlt wird.
Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?
(02:24:30)Vanda K
Nichts ist Pflicht
(02:25:00)*** Vanda K hat den Chat mit Schlecht bewertet ***(02:25:00)*** Vanda K hat den Chat verlassen
Guten Abend.
Wir sind jetzt 14 Tage dabei und ich habe immer noch nicht den Betrag der Auszahlung erhalten, die ich am 17.08.2024 angefordert habe. Der Betrag beträgt 200 €. Können Sie bitte versuchen, mir zu helfen?
Danke
Lieber vandapedro2805,
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Bis später.
Als Antwort auf Ihre Frage:
● Der Wert wird durch eine normale Einzahlung in Anspruch genommen, wenn ein Bonus oder eine kostenlose Gebühr verfügbar ist.
● Im nächsten Jahr werde ich den letzten Chat sehen, den wir am 30.08.2024 gepostet haben und der auch Folgendes sagen kann:
Chat-Transkript mit Vanda KChat gestartet am 30. August 2024, 13:09 Uhr (GMT+0)
(01:09:46)*** Vanda K ist dem Chat beigetreten ***(01:09:46)Vanda K
13 Tage für einen Gewinn von 200€? Wann haben Sie das Geld verloren und was genau?
(01:12:01)*** Leo ist dem Chat beigetreten ***(01:12:04)Leo
Hallo! Schönen Tag. Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundendienst gewandt haben.
Mein Name ist Leo und ich werde Ihnen heute behilflich sein.
(01:13:18) Löwe
Hallo! Willkommen bei unserem Live-Kundensupport!
Bitte beachten Sie, dass Sie derzeit mit unserem englischen Kundensupport verbunden sind. Unser Chat verwendet jedoch den automatischen Übersetzungsmodus. Sie können daher gerne weiterhin Ihre Sprache verwenden!
Bitte beachten Sie, dass es zu Übersetzungsfehlern kommen kann. Wir hoffen jedoch, dass wir Ihnen mit dieser Funktion bestmöglich weiterhelfen können.
(01:15:06)Vanda K
Bis zum 17.08.2024 beträgt die Laufzeit 200. 13 Tage für den Urlaub? O que se passa?
(01:15:38) Löwe
Vielen Dank. Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit, während ich diesen Auszahlungsbetrag überprüfe. Ich bin gleich wieder da.
(01:15:45) Löwe
Es tut mir sehr leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Aber keine Sorge, ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Könnten Sie bitte warten, während ich das für Sie überprüfe? Ich bin gleich wieder da.
(01:16:10)Vanda K
Ok, obligatorisch
(01:17:57) Löwe
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich kann bestätigen, dass Ihre Auszahlung von 200 EUR zur Bearbeitung durch unsere Finanzabteilung bereitliegt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und verstehen, wie Sie sich angesichts der Situation fühlen.
Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen kann es zu solchen Verzögerungen kommen. Seien Sie versichert, dass unsere Finanzabteilung ihr Bestes tut, um Ihre Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
(01:18:03) Löwe
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir tun unser Bestes, um das Problem zu lösen.
(01:19:01)Vanda K
Warum haben Sie mehr Geld verlangt?
(01:19:14) Löwe
Leider verfügt nur unsere Finanzabteilung über die Informationen zum Auszahlungsplan. Aber keine Sorge, wir werden ihnen eine E-Mail senden, um Ihre Anfrage zu priorisieren.
(01:19:18) Löwe
Aber keine Sorge. Ich werde ständig nachhaken, um sicherzustellen, dass Sie den Betrag so schnell wie möglich erhalten. Ich werde ihnen raten, Ihre Anfrage vorrangig zu behandeln.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ich halte Sie auf dem Laufenden.
(01:19:23) Löwe
Wir werden dafür sorgen, dass Ihre Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wir hoffen auf Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Vielen Dank.
(01:19:48)Vanda K
Obrigada
(01:20:13) Löwe
Gern geschehen. Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?
(01:20:23)Vanda K
Nao ist verpflichtet
(01:23:07)*** Vanda K hat den Chat verlassen
Ich antworte immer so oft, bis ich sie bezahlt habe, oder que é meu por direito.
Hilf mir bitte.
Obrigada
Guten Morgen,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe den Betrag bereits auf meinem Konto erhalten. Vielen Dank
Lieber vandapedro2805,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
