Der Spieler aus Griechenland wartete auf zwei ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 Euro am 1. und 2. August, insgesamt also 1000 Euro, während sein Gesamtgewinn 2000 Euro betrug. Obwohl er den Support mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er nur wiederholte Zusicherungen ohne Lösung. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Abend. Ich habe am 1. August 500 Euro und am 2. August weitere 500 Euro von diesem Casino abgehoben und warte immer noch darauf. Ich habe wiederholt Nachrichten an den Support und E-Mails gesendet und sie sagen mir immer wieder, dass ich mir keine Sorgen machen soll und dass das Geld auf mein Konto eingezahlt wird. Bisher ist jedoch nichts passiert. Ich erhalte immer dieselbe Antwort. Ich weiß nicht, ob es sich um Betrug handelt, aber angesichts der Bewertungen, die ich sehe, fange ich an zu glauben, dass ich das Geld nie bekommen werde. Gesamtgewinn 2000 Euro und Auszahlung von 500 + 500.
Hallo billykwn81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Posido Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld ohne Boni abgeholt. Ich spreche jeden Tag mit dem Casino im Online-Chat und er sagt mir, ich solle mir keine Sorgen machen und dass alles in Ordnung sei, er habe nur viel Arbeit in der Finanzabteilung. Sie wissen jedoch nicht, wann die Auszahlung abgeschlossen sein wird. Das letzte Mal, als ich wieder gesprochen habe, war vor 10 Minuten und wieder sagten sie mir dasselbe. Ich habe heute auch eine E-Mail gesendet und sie antworteten, dass es 3 Werktage ab der Auszahlungsanforderung dauert, ich antwortete, dass es 9 sind und sie mich nicht wieder zurückgeschickt haben. Die Kontoüberprüfung kann ich irgendwie nicht durchführen und mir wurde gesagt, dass dies nicht notwendig ist. Es ist meine erste Auszahlung und wahrscheinlich meine letzte, denn wenn sie so lange brauchen, werde ich nicht wieder in diesem Casino spielen.
Hallo billykwn81,
Wie bereits erwähnt, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern. Ich empfehle daher, vorerst abzuwarten. Sollte es länger dauern, lassen Sie es uns bitte wissen und wir können versuchen, einzugreifen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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